接待禮儀中如何讓問候更加親近
1.問候要先通報自己的姓名
給人打電話說完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事,對方會一時反應不過來,
或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音,也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話,更要先通報姓名。
2.問候要注意語氣、聲調
電話交流時,雙方都看不到對方的表情,唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰,更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候,都會讓對方產生不良感覺,從而影響整個電話交流的效果。
3.問候可以因物件不同而不同
如果是跟家裡人、同事或者熟悉的朋友打電話,可以不用拘泥於一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裡打電話,如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說“大媽,小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼,比“你好”更加自然溫馨。
4.不同時間可以用不同的問候語
問候語除了普遍的“你好”之外,還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前,可以問聲早安,10點到12點問聲上午好,12點到14點問聲中午好,14點到18點問聲下午好,晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後,如果沒有急事,就不要再給對方打電話,以免影響他人休息。
5.問候要遵從職業特色
隨著社會服務意識的增強,許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定,如果本單位有接聽電話規定,那就要嚴格執行。如“您好,這裡是聯想服務熱線,我是某某號某某”,訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等,也都有類似的接聽問候規定。不過現在高階賓館接線小姐普遍先說英語、後說中文的方式讓人感到不舒服。在中國,還是應該先說中文,後說英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說,會以為自己撥錯了電話,心裡會感到緊張。
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