接待禮儀中使用手勢

  手是人類最靈巧的肢體器官,它不僅用於勞作,還能表達出細微的情緒變化。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :“請”的手勢

  “請”的手勢是酒店工作中經常用到的。

  做“請”的手勢時,要在標準站姿的基礎上,將手從體側提至小腹前,優雅地划向指示方向。這時應五指併攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。同時,工作人員要用親切柔和的目光注視顧客,並說些“有請”的話。

  :指引手勢

  在工作過程中,很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌,並且要求掌心向上,因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

  做指引手勢時,酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指併攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時,手的高度大約齊腰,指示物品的時候,手的高度根據物品來定,小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物,都不能用食指指點。

  :鼓掌手勢

  鼓掌一般表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學問的,並不是雙掌一拍這麼簡單。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

  鼓掌程度要看當時情況區別運用。根據鼓掌情況的不同,可以分為三種程度的鼓掌:

  第一種是應酬式的,動作不大,聲音也比較輕,時間不長,主要是一種禮貌性的表示;

  第二種是比較激動的,發自內心的,一般動作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;

  第三種是比較狂熱的,表現出心情難以抑制。

  不過在鼓掌時,需要注意一些事項:

  鼓掌要注意時機

  鼓掌的時機把握也是非常重要的,一定要在該鼓掌的時候鼓掌,不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。

  不要用語言配合

  在鼓掌的時候儘量不要用語言配合,那樣是非常沒有修養的表現。

  勿戴手套

  在鼓掌的時候不要戴手套。

  :舉手的手勢

  很多場合,比如說一些會議上,我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌,掌心向外對著對方,指尖指向上方,手臂不要往左右來回擺動。

  :告別的手勢

  在告別的時候我們有時候需要做出揮手道別的手勢。

  這個時候要求身體站直,不要搖晃和走動。手臂向上前伸,不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外,指尖朝上,單手臂時向左右揮動,用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動,不要上下搖動或舉而不動。目光正視對方,不要東張西望或者目光遊移。

  運用手勢語注意事項

  幅度適中

  手勢的高度上界一般不超過對方的視線;

  手勢下界不低於自己腰部;

  手勢左右擺動的範圍不要太寬 ,應在胸前或右方。

  頻率適中

  在與顧客交談的時候,避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下,手勢宜少不宜多,恰當的表達出你的意思和感情即可。因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。

  避免不禮貌和不雅的動作

  與顧客交談談到自己時,不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;

  與顧客交談談到他人時,如此人在場,不能用手指著此人,更忌諱在背後對人指指點點等不禮貌行為;

  接待顧客時,避免抓頭髮、擺弄手指、抬腕看錶、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。

  這些動作看似細小,但是會讓人非常反感。

  在工作中,手勢語的運用非常重要,我們一定要注意恰當運用手勢,充分展示個人魅力!