旅行社員工手冊

  旅行社員工要遵守公司所有規章制度及工作守則,那麼旅行社的員工手冊具體有哪些內容呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  如下

  一、自覺遵守國家法律法規,嚴格履行旅遊部門條例規定,認真執行公司規章制度。

  二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神,發揚團隊作風, 精誠團結、互相幫助,增強凝聚力。

  三、嚴肅勞動紀律,嚴格請假制度。

  不遲到早退,不聚眾聊天, 不在上班時間做與工作無關事情。

  四、公私分明,廉潔服務,嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。

  五、忠於職守,嚴守商業、財務祕密,不洩露公司經營策略及客戶資料。

  六、刻苦鑽研業務,追求品牌效應,爭創實績。

  七、厲行節約,反對浪費,愛護公司財產,維護公司利益。

  八、樹立安全防範意識,妥善保管公私財物,杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

  十準則

  1、結果證明價值 ——

  以結果證明自己的價值,職場上沒有苦勞,只有功勞。

  2、責任造就人品 ——

  永遠的責任心證明自己的人品;忠誠於事業,堅守承諾。

  3、能力解決問題 ——

  永遠把解決問題的技能作為核心能力,而不是把知識豐富作為核心能力。

  4、重視日常細節 ——

  注意日常行為的細節,隨意永遠是職業人的大敵。

  5、耐心對待客戶 ——

  在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心,絕對不能不耐煩。

  6、遵守公司規範 ——

  把公司規範視為不可逾越的權威;逾規不等於勇敢和創新。

  7、團隊利益為重 ——

  以公司和團隊的利益為重,僅僅關注自己一定難以成功。

  8、精確時間觀念 ——

  保持精確的時間觀念,沒有時間觀念就是沒有職業感。

  9、溝通解決一切 ——

  將溝通能力視為不斷修煉的課程,相信溝通能夠解決一切問題。

  10、行為始終如一 ——

  追求行為始終如一,虎頭蛇尾是死敵。

  首 問 責 任 制

  一、本制度適用公司全體員工。

  二、顧客進公司或來電話詢問、諮詢時,問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工,為首問責任人,該員工應當立即接待來客或來電。

  不得以各種理由拒絕、推諉。

  三、對顧客提出的問題,首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答,語言應親切、柔和,不得含糊其詞、模稜兩可、似是而非、語焉不詳。

  四、如顧客的問題必須由其他員工解答時,應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名,有條件的,應親自陪同前往,並向接待人員扼要介紹顧客的問題,避免顧客因重複提問而感到不快。

  五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時,應隨時保持與客戶的互動與交流,避免因需查詢資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面,而讓顧客坐冷板凳。

  六、如顧客提出的問題或要求,有較強的政策性和一定的程式,確實不能當場解決的,應如實告知顧客,請其留下聯絡電話,約定確切的回覆日期。

  期間非經辦人的責任原因需延期答覆的,應電話通知顧客。

  七、顧客的詢問、諮詢屬重要內容的,應書面記錄在案,並按公司制定的《請示報告制度》彙報。

  八、違反上述規定者,按公司有關規定予以處罰。

  服 務 規 範

  一、樹立顧客至上理念,全心全意為顧客服務,努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴,避免服務糾紛。

  二、誠實守信,待客如賓,尊老愛幼,童叟無欺。

  三、遵守社會公德,恪守職業道德,杜絕損人利己行為發生。

  四、尊重顧客意願,保護顧客隱私;處處為顧客著想,自覺維護顧客權益。

  五、把方便讓給顧客,把困難留給自己;把安全讓給顧客,把危險留給自己;把尊重讓給顧客,把委屈留給自己。

  六、提高修養素質,儀容儀表端莊,著裝整潔大方;待客熱情禮貌,語言文明親切。

  七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

  八、嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。