護患語言溝通的技巧

  隨著醫學的發展,醫院和病人對護理人員的期望值越來越高。護理人員不僅要完成臨床工作,而且要建立良好護患關係。護患關係的建立需要藉助語言實現,有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  ***一***護士語言交流策略

  1.運用得體的稱呼語

  稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體,會給病人以良好的第一印象,為以後的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是;①要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異,力求確當。②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時,適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”,以示尊重。

  2.巧避諱語 對不便直說的話題或內容用委婉方式表達,如耳聾或腿跛,可代之以“重聽”,“腿腳不方便”;患者死亡,用病故、逝世、以示對死者的尊重。

  3.善用職業性口語

  職業性口語包括;①禮貌性語言。在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格,不傷害病人的自尊心,回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮,避免冷漠粗俗。②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激,對不良預後不直接向病人透露,對病人的隱私要注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮;某些診斷、檢查的異常結果,以及對不治之症者的治療,均應用保護性語言。

  4.注意口語的科學性通俗化

  科學性表現在不說空話、假話,不模稜兩可,不裝腔作勢,能言準意達,自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫學術語,要通俗易懂。

  ***二***運用非語言交流技巧

  非語言又稱體態語言,它與語言構成交往的兩大途徑。體態語言常能表達語言所無法表達的意思,且能充分體現護理工作者的風度、氣度,有助於提高溝通效果,增進和諧的護患關係。非語言交流的技巧有:

  1.手勢

  以手勢配合口語,以提高表現力和感應性,是護理工作中常用的。如病人高熱時,在詢問病情的同時,用手觸控患者前額更能體現關注、親切的情感。當患者在病室大聲喧譁時,護士做食指壓脣的手勢凝視對方,要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

  2.面部表情

  據研究發現,交往中一個資訊的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見,面部表情在非語言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑,對病人極富有感染力。病人焦慮時,護士面帶微笑與其交談,本身就是“安慰劑”;病人恐懼不安時,護士鎮定、從容不迫的笑臉,能給病人以鎮靜和安全感。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,儘管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每位病人,能使之感到自己沒有被冷落;當病人向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。

  3.體態、位置

  工作中體態、位置是否恰當,反映護士的職業修養和護理效應。如當病人痛苦呻吟時,護士主動靠近病人站立,且微微欠身與其對話,適當撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給病人以體恤、寬慰的感受。站立時應雙腿挺直,雙臂在軀體兩側自然下垂,收腹挺胸,不依牆而立。坐姿應上身自然挺直,兩腿一前一後,屈膝,平行或交叉,能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈,步幅均勻,抬頭挺胸,自然擺臂,步態輕、穩、快,能體現莊重、有效率。總之,優美、樸實、大方的儀態是自然美的體現,也是護理價值的體現。