試析高校圖書館形象的塑造
論文摘要：良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風、文明的服務態度去影響讀者，感化讀者。圖書館只有適應新形勢，努力樹立良好的形象，實施名牌服務，才能謀求更大的生存空間和發展前景。
論文關鍵詞：高校圖書館；形象塑造；途徑和方法
隨著市場經濟的發展，生存競爭的加劇，塑造形象工程，實施名牌戰略不僅已成為企業界立於不敗之地，謀取更大發展、取得最佳經濟效益和社會效益的法寶，而且也給圖書館界帶來衝擊與挑戰。圖書館擔負著為地區社會發展和兩個文明建設提供服務的重任，服務的物件是社會各階層、各領域的讀者。如果沒有一個良好的形象，失去了認知度，也就失去了圖書館存在的意義。
一、圖書館形象的含義及構成
所謂圖書館形象，就是指圖書館在讀者心目中的位置，即圖書館館風館紀、館容館貌、藏書質量及規模、服務質量及公共關係等圍繞圖書館展開的一系列活動及其成果在讀者心中留下的印象，獲得的評價。它反映著讀者對圖書館的認可程度，體現了圖書館的聲譽和知名度。良好的圖書館形象是圖書館的一種無形資源，對提高圖書館的社會地位，推動圖書館事業的健康發展有著重要作用；良好的圖書館形象，能夠使館員對圖書館產生依賴感、歸宿感、自豪感；良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風、文明的服務態度去影響讀者，感化讀者。因此，圖書館只有適應新形勢，努力樹立良好的形象，實施名牌服務，以謀求更大的生存空間和發展前景。塑造圖書館形象除了現代化的裝置、充足的文獻資訊資源、高效合格的人才隊伍、優質的服務等必備條件以外，還需要通過卓有成效的公共關係工作，使圖書館贏得公眾的信任、肯定和支援。
（一）制定新穎獨特的圖書館視覺識別標誌
圖書館的外部行為識別，要求圖書館加強與外界公眾媒體的接觸，可藉助新聞、廣告、公關等公益性活動擴大影響，以取得社會公眾對圖書館的認識和了解。視覺識別是一種重要的形象識別方式，它包括標誌、標準字、象徵圖形、吉祥物及事物用品、廣告設計、交通設計、員工制服等一系列完整的視覺識別手段。中外企業界中，使用企業識別標誌，成功佔據市場的例子不勝列舉。圖書館的服務視覺識別應該充分體現圖書館自身所具有的優勢，強調圖書館是資訊服務中心這個特點，在“資訊服務”、“知識海洋”上做文章，從圖書館的名稱、圖書館的標誌、指示牌、辦公用品、服務用品、借書證、閱覽證、工作證、胸卡、館服等諸多方面統一認識。
視覺是人們獲得資訊的主要渠道，一個人在接受外界資訊時，視覺接受資訊佔全部資訊的83%，所以圖書館首先應運用美學知識，為讀者提供一個賞心悅目的內外部環境。美觀、大方、簡潔雅緻的館舍建築造型不僅為一個城市、區域、學校增添藝術價值，而且其濃厚的文化氛圍能夠喚起讀者對知識的慾望和渴求。館內應做到整潔乾淨、明亮舒適，座椅整潔有序、燈光設定合理，通風良好，空氣清新，藏書佈局合理、設施齊全先進，查閱資料方便快捷；館舍四周要求安靜、道路寬敞、綠樹成蔭、花草飄香，讓人心曠神怡，精神振奮。有了這樣的內外環境，圖書館就會讓每位讀者高興而來，滿意而去，從而提高圖書館在讀者心目中的地位。
（三）一流的館員隊伍是創立圖書館良好形象的保證
圖書館員個人形象的“美醜”，直接關係到重塑圖書館形象的成敗，這是事關全域性的基礎工作。就圖書館個人形象而言，不僅要注重儀表，做到得體不失形，更要注重內在素質。早在十五世紀，義大利著名私人圖書館的擁有者費得裡戈公爵就要求圖書館員“學識淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學和語言。”事過境遷，圖書館事業發展到資訊時代的今天，對圖書館員素質要求越來越嚴格。我國著名科學家錢學森就說過，現在圖書館、檔案館、情報單位的工作人員應該是資訊專家或是資訊工程師，是資訊系統的建設者，也是使用者的嚮導與顧問。在市場經濟條件下，人們的人生觀、價值觀都會發生深刻的變化，人的主體作用更加突出了，每個人的才智有了施展的空間，這就尤其需要作為圖書館工作人員的表裡如一的健康、向上的形象。
（四）進行一系列的圖書館自身宣傳活動，營造公共效應
圖書館要樹立新形象，擴大在社會上的影響，讓全社會的人都知道圖書館在社會中的重要地位，爭取社會各界對圖書館的扶持，使全社會都來關注圖書館事業的發展，就必須重視自我宣傳，營造公共效應。
1、圖書館應利用自己的宣傳媒介，不定期地對本館情況進行統一的介紹，宣傳圖書館的性質、服務宗旨、館藏體系及分佈狀況，各個部門的業務及服務種類等，還可以公佈新書通報，讓讀者瞭解新書及收藏處，以便查詢利用。充分利用傳媒介質，努力擴大圖書館知名度，使政府重檢視書館，使全社會與公眾認識瞭解、支援圖書館。
2、搞好同宣傳媒介的關係，積極傳播圖書館形象。宣傳媒介具有面向公眾、傳播速度快、報道評價具有一定權威性等特點，它是影響、引導讀者的重要力量，圖書館應通過多種途徑，比如採用新聞報告、專題通訊、專訪、廣告、展覽、接待參觀、提供諮詢服務、贊助公益活動等方式，宣傳圖書館服務成果，形成有利於圖書館發展的社會輿論。否則，即使做出了很大成績，也不能被讀者認同。
3、利用名人宣傳圖書館，注意收集各界名流有關圖書館的言論，特別要邀請黨政要人和學術界名流就圖書館發表講話、題詞和撰寫文章，發揮名人宣傳圖書館的權威性。
4、組織館員與讀者經常開展一些有助於相互瞭解、增進友誼的活動。要通過不斷傳播圖書館方面的業績來保持和強化公眾方面的良好形象。如果圖書館與讀者之間發生矛盾，圖書館應勇於反省自己，主動承擔責任，要善意的向讀者做好解釋工作，使讀者消除懷疑不信任和認識模糊等逆反心理，為圖書館與讀者之間的資訊交流創造良好的協調溝通環境。
5、轉變人們的舊思想，樹立圖書館的社會意識。各圖書館都要衝破傳統保守封閉思想的束縛而向社會開放，向社會成員敞開發證，以全體社會成員為服務物件，廣泛吸引社會公眾對圖書館的利用，強化社會的圖書館意識，使它融入社會中，融入每個人的生活中。
（五）為讀者提供完善的品牌服務
圖書館完善的服務包括：熱情、周到、開放、親切的借閱服務；準確、迅速的諮詢服務；積極、主動推介圖書和圖書館利用的指導服務，接受讀者各種申訴、意見和要求的即時服務。但作為一種品牌，僅有這些還不夠，服務的極至在於給人以驚喜，即服務已超出讀者的想象和預期的結果，這是一種超附加值的勞動。服務人員的服務態度、服務水平、服務技能、服務及時性等能使讀者、使用者感受到服務品牌的承諾。圖書館服務品牌是無形資產的積累，它以高尚的職業道德、高超的技藝、高質量的勞務、構建了圖書館在市場的認同度、信譽度、知名度，增加圖書館經營的附加值。
（六）館藏文獻特色化
二十一世紀的圖書館文獻資訊特點與傳統文獻資源有所不同。首先，館藏文獻的載體有所不同，由傳統的單一印刷型以紙為載體的文獻轉變為視聽資料、電子圖書等多載體並存的文獻，並逐步改變原有的藏書範圍和藏書手段，這種轉變將全面改變圖書館服務工作的內容，從而產生新型的圖書館服務模式。因此，目前高校圖書館應從單一收藏印刷型出版物向多載體館藏過渡，不斷增加微縮資料、聲像製品、機讀磁帶、電子出版物等多載體文獻，以建立起現代圖書館應具有的多載體、多層次、特色化的名牌藏書體系。其次，圖書館要充分利用本地區獨特的社會文化環境及本館豐富的文獻資源，開發各種特色文獻資源，努力提供特色服務。
（七）實行科學合理的現代化管理
1、制定一系列的規章制度，實行定編、定崗、定責相結合。每個工作人員都應有明確的職責範圍，讀者需求的滿足程度必須與工作人員的經濟收入直接聯絡，大膽解聘富餘及不稱職人員。將藏書體系的科學性與文獻開發利用程度作為衡量圖書館工作功過的主要標準。
2、在技術手段上要更新換代，以計算機管理為核心，逐步實現網路建設社會化，使整個圖書館的文獻資源完全呈現在使用者面前，並能查閱外館資料，逐步做到館際互借。
3、圖書館要制定完整詳細的發展規劃，確定近期和長遠目標與實施步驟，並取得上級有關領導的重視支援，加大投資力度和改革力度，在辦館方針和方向上都要有新的形象意識。
圖書館承擔著儲存人類文化遺產，傳遞知識與資訊進行社會文化教育的職能，是社會不可缺少的基礎設施。圖書館的形象體現社會的發展程度。在市場經濟條件下，良好的圖書館形象和聲譽，已成為圖書館開拓和鞏固讀者市場，提高工作效益的重要保證。
論文關鍵詞：高校圖書館；形象塑造；途徑和方法
隨著市場經濟的發展，生存競爭的加劇，塑造形象工程，實施名牌戰略不僅已成為企業界立於不敗之地，謀取更大發展、取得最佳經濟效益和社會效益的法寶，而且也給圖書館界帶來衝擊與挑戰。圖書館擔負著為地區社會發展和兩個文明建設提供服務的重任，服務的物件是社會各階層、各領域的讀者。如果沒有一個良好的形象，失去了認知度，也就失去了圖書館存在的意義。
一、圖書館形象的含義及構成
所謂圖書館形象，就是指圖書館在讀者心目中的位置，即圖書館館風館紀、館容館貌、藏書質量及規模、服務質量及公共關係等圍繞圖書館展開的一系列活動及其成果在讀者心中留下的印象，獲得的評價。它反映著讀者對圖書館的認可程度，體現了圖書館的聲譽和知名度。良好的圖書館形象是圖書館的一種無形資源，對提高圖書館的社會地位，推動圖書館事業的健康發展有著重要作用；良好的圖書館形象，能夠使館員對圖書館產生依賴感、歸宿感、自豪感；良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風、文明的服務態度去影響讀者，感化讀者。因此，圖書館只有適應新形勢，努力樹立良好的形象，實施名牌服務，以謀求更大的生存空間和發展前景。塑造圖書館形象除了現代化的裝置、充足的文獻資訊資源、高效合格的人才隊伍、優質的服務等必備條件以外，還需要通過卓有成效的公共關係工作，使圖書館贏得公眾的信任、肯定和支援。
（一）制定新穎獨特的圖書館視覺識別標誌
圖書館的外部行為識別，要求圖書館加強與外界公眾媒體的接觸，可藉助新聞、廣告、公關等公益性活動擴大影響，以取得社會公眾對圖書館的認識和了解。視覺識別是一種重要的形象識別方式，它包括標誌、標準字、象徵圖形、吉祥物及事物用品、廣告設計、交通設計、員工制服等一系列完整的視覺識別手段。中外企業界中，使用企業識別標誌，成功佔據市場的例子不勝列舉。圖書館的服務視覺識別應該充分體現圖書館自身所具有的優勢，強調圖書館是資訊服務中心這個特點，在“資訊服務”、“知識海洋”上做文章，從圖書館的名稱、圖書館的標誌、指示牌、辦公用品、服務用品、借書證、閱覽證、工作證、胸卡、館服等諸多方面統一認識。
視覺是人們獲得資訊的主要渠道，一個人在接受外界資訊時，視覺接受資訊佔全部資訊的83%，所以圖書館首先應運用美學知識，為讀者提供一個賞心悅目的內外部環境。美觀、大方、簡潔雅緻的館舍建築造型不僅為一個城市、區域、學校增添藝術價值，而且其濃厚的文化氛圍能夠喚起讀者對知識的慾望和渴求。館內應做到整潔乾淨、明亮舒適，座椅整潔有序、燈光設定合理，通風良好，空氣清新，藏書佈局合理、設施齊全先進，查閱資料方便快捷；館舍四周要求安靜、道路寬敞、綠樹成蔭、花草飄香，讓人心曠神怡，精神振奮。有了這樣的內外環境，圖書館就會讓每位讀者高興而來，滿意而去，從而提高圖書館在讀者心目中的地位。
（三）一流的館員隊伍是創立圖書館良好形象的保證
圖書館員個人形象的“美醜”，直接關係到重塑圖書館形象的成敗，這是事關全域性的基礎工作。就圖書館個人形象而言，不僅要注重儀表，做到得體不失形，更要注重內在素質。早在十五世紀，義大利著名私人圖書館的擁有者費得裡戈公爵就要求圖書館員“學識淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學和語言。”事過境遷，圖書館事業發展到資訊時代的今天，對圖書館員素質要求越來越嚴格。我國著名科學家錢學森就說過，現在圖書館、檔案館、情報單位的工作人員應該是資訊專家或是資訊工程師，是資訊系統的建設者，也是使用者的嚮導與顧問。在市場經濟條件下，人們的人生觀、價值觀都會發生深刻的變化，人的主體作用更加突出了，每個人的才智有了施展的空間，這就尤其需要作為圖書館工作人員的表裡如一的健康、向上的形象。
（四）進行一系列的圖書館自身宣傳活動，營造公共效應
圖書館要樹立新形象，擴大在社會上的影響，讓全社會的人都知道圖書館在社會中的重要地位，爭取社會各界對圖書館的扶持，使全社會都來關注圖書館事業的發展，就必須重視自我宣傳，營造公共效應。
1、圖書館應利用自己的宣傳媒介，不定期地對本館情況進行統一的介紹，宣傳圖書館的性質、服務宗旨、館藏體系及分佈狀況，各個部門的業務及服務種類等，還可以公佈新書通報，讓讀者瞭解新書及收藏處，以便查詢利用。充分利用傳媒介質，努力擴大圖書館知名度，使政府重檢視書館，使全社會與公眾認識瞭解、支援圖書館。
2、搞好同宣傳媒介的關係，積極傳播圖書館形象。宣傳媒介具有面向公眾、傳播速度快、報道評價具有一定權威性等特點，它是影響、引導讀者的重要力量，圖書館應通過多種途徑，比如採用新聞報告、專題通訊、專訪、廣告、展覽、接待參觀、提供諮詢服務、贊助公益活動等方式，宣傳圖書館服務成果，形成有利於圖書館發展的社會輿論。否則，即使做出了很大成績，也不能被讀者認同。
3、利用名人宣傳圖書館，注意收集各界名流有關圖書館的言論，特別要邀請黨政要人和學術界名流就圖書館發表講話、題詞和撰寫文章，發揮名人宣傳圖書館的權威性。
4、組織館員與讀者經常開展一些有助於相互瞭解、增進友誼的活動。要通過不斷傳播圖書館方面的業績來保持和強化公眾方面的良好形象。如果圖書館與讀者之間發生矛盾，圖書館應勇於反省自己，主動承擔責任，要善意的向讀者做好解釋工作，使讀者消除懷疑不信任和認識模糊等逆反心理，為圖書館與讀者之間的資訊交流創造良好的協調溝通環境。
5、轉變人們的舊思想，樹立圖書館的社會意識。各圖書館都要衝破傳統保守封閉思想的束縛而向社會開放，向社會成員敞開發證，以全體社會成員為服務物件，廣泛吸引社會公眾對圖書館的利用，強化社會的圖書館意識，使它融入社會中，融入每個人的生活中。
（五）為讀者提供完善的品牌服務
圖書館完善的服務包括：熱情、周到、開放、親切的借閱服務；準確、迅速的諮詢服務；積極、主動推介圖書和圖書館利用的指導服務，接受讀者各種申訴、意見和要求的即時服務。但作為一種品牌，僅有這些還不夠，服務的極至在於給人以驚喜，即服務已超出讀者的想象和預期的結果，這是一種超附加值的勞動。服務人員的服務態度、服務水平、服務技能、服務及時性等能使讀者、使用者感受到服務品牌的承諾。圖書館服務品牌是無形資產的積累，它以高尚的職業道德、高超的技藝、高質量的勞務、構建了圖書館在市場的認同度、信譽度、知名度，增加圖書館經營的附加值。
（六）館藏文獻特色化
二十一世紀的圖書館文獻資訊特點與傳統文獻資源有所不同。首先，館藏文獻的載體有所不同，由傳統的單一印刷型以紙為載體的文獻轉變為視聽資料、電子圖書等多載體並存的文獻，並逐步改變原有的藏書範圍和藏書手段，這種轉變將全面改變圖書館服務工作的內容，從而產生新型的圖書館服務模式。因此，目前高校圖書館應從單一收藏印刷型出版物向多載體館藏過渡，不斷增加微縮資料、聲像製品、機讀磁帶、電子出版物等多載體文獻，以建立起現代圖書館應具有的多載體、多層次、特色化的名牌藏書體系。其次，圖書館要充分利用本地區獨特的社會文化環境及本館豐富的文獻資源，開發各種特色文獻資源，努力提供特色服務。
（七）實行科學合理的現代化管理
1、制定一系列的規章制度，實行定編、定崗、定責相結合。每個工作人員都應有明確的職責範圍，讀者需求的滿足程度必須與工作人員的經濟收入直接聯絡，大膽解聘富餘及不稱職人員。將藏書體系的科學性與文獻開發利用程度作為衡量圖書館工作功過的主要標準。
2、在技術手段上要更新換代，以計算機管理為核心，逐步實現網路建設社會化，使整個圖書館的文獻資源完全呈現在使用者面前，並能查閱外館資料，逐步做到館際互借。
3、圖書館要制定完整詳細的發展規劃，確定近期和長遠目標與實施步驟，並取得上級有關領導的重視支援，加大投資力度和改革力度，在辦館方針和方向上都要有新的形象意識。
圖書館承擔著儲存人類文化遺產，傳遞知識與資訊進行社會文化教育的職能，是社會不可缺少的基礎設施。圖書館的形象體現社會的發展程度。在市場經濟條件下，良好的圖書館形象和聲譽，已成為圖書館開拓和鞏固讀者市場，提高工作效益的重要保證。
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