接待禮儀準備

　　從接到來客通知後，接待工作就開始進入準備工作階段。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　1.瞭解情況

　　在對外往來中，對於重要客戶，需要提前瞭解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。

　　以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2.安排行程

　　接待人員在安排行程時，需要注意兩點：

　　第一，提前安排行程，並和客戶協商好;

　　第二，為客戶準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀遊覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

　　3.安排住宿

　　接待人員在安排住宿時,需要注意兩點：

　　第一，不宜選擇過於偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便;

　　第二，提前檢視酒店房間，檢查房間的設施裝置，觀察酒店周邊環境;

　　第三，瞭解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時，需摘掉房間內的人物肖像圖。

　　4.安排接送

　　在安排接送工作時，需要注意下列問題：

　　正確配置車輛

　　負責接送客戶的車輛的規格應該與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的尊重。

　　正確安排座位

　　接待人員在安排車輛座位時，應做好如下工作：

　　第一，提前瞭解車輛的款式、型號、大小、座位設定等;

　　第二，及時與來訪的客人進行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。

　　，如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需瞭解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位後面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

　　如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

　　一般來說，應儘量安排足夠的車輛，避免後排座位中間坐人。

　　做好引領工作

　　引領工作包括兩個方面：

　　第一，為客戶開啟車門，引領客戶上車;

　　第二，到達目的地後，快步為客戶開啟車門，在前引領客戶。

　　需要注意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上擋住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機會還是要做一下，體現禮儀和素養。

　　：商務“室外”接待禮儀

　　1、接待準備

　　對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時接待

　　主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接待禮節

　　接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我?”

　　作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放***袋，也不要順手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。

　　：商務“室內”接待禮儀

　　在“室內”接待時，主要要注意以下幾點。

　　1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

　　2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。