客房部祕書工作職責

  客房部作為賓館營運中的一個重要部門,那麼客房部祕書的主要工作職責是什麼呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  客房部祕書崗位職責

  1、 直接領導是客房部經理和副經理,向其負責並報告工作;

  2、 處理客房部的文書工作;

  3、 提醒客房部經理業務上的約會及時間安排,接聽電話並作好記錄,答覆有關諮詢;

  4、 負責與其他部門聯絡與溝通;

  5、 處理客房部的人事檔案;

  6、 主管客房各項物品的消耗,記錄並作好統計;

  7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記,保管和處理。

  客房部崗位職責

  ***一***經理崗位職責

  1、在後勤服務中心的領導下,負責全部的行政業務和政治思想工作,組織全體員工完成中心領導交給的各項工作任務。

  2、負責本部的建章立制,制定全年度的工作計劃及具體實施方案,總結和檢查全年工作計劃的執行情況。

  3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

  4、主持部務會,組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針、政策,加強業務和職業道德的學習,樹立“三服務”思想,不斷提高全體員工的思想素質和業務素質。

  5、抓安全生產,嚴格檢查並督促員工按操作規程進行規範操作,防止和杜絕各種事故的發生。

  6、負責本部的成本核算工作,制定經營預算,控制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據管理,對本部所管轄的物品做到心中有數。

  7、充分調動全體員工的工作積極性、創造性,努力營造團結、合作、輕鬆、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經理之間的協調。注重本部骨幹人才的培訓,做到獎罰分明,不斷提高自己的管理水平。

  8、及時向上級領導彙報本部的工作情況,並完成中心領導交待的其它工作任務。

  ***二***副經理崗位職責

  1、協助經理做好本部的各項工作,經理外出時代行經理職責。

  2、協助經理做好全體員工的思想政治工作。

  3、認真做好對下屬員工文明服務、規範服務和規範儀表的督導工作,並負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業務培訓,提高員工的服務技能。

  4、負責對部門物資、裝置進行控制和管理,對客房用品、布件要進行有效的管理。

  5、每天巡視抽查總檯、客房等本部門所屬區域的工作質量,發現問題及時處理。不斷提高和改進客房、總檯的工作水平,確保服務質量。

  6、負責對下屬員工的工作質量,數量,工作態度,勞動紀律等方面的檢查和考評。

  7、負責各學員樓的財產保管、使用、保養等日常管理工作。

  8、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運,保質保量地做好服務便民工作。

  ***三***樓層主管崗位職責

  1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態,負責督促檢查對樓層裝置的維修保養。

  2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促、檢查,保證客房接待的正常進行。

  3、負責監督員工執行各種操作規程,經常檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作,確保樓層安全。

  4、對下屬員工進行不定期的業務操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水平和操作技能。

  5、負責對領班進行工作指導,並落實、檢查完成工作的情況。

  6、經常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況。

  7、認真完成部領導交辦的其它工作任務。

  ***四***辦事員崗位職責

  1、負責本部財務收支核算,按規定向經理彙報收支情況。

  2、負責本部票據的領用、保管、登記、核對和上繳工作。

  3、負責每日營業收入現金的收繳工作,並及時存入銀行。

  4、負責聘用員工的工資統計、報送、籤表收送工作。

  ***五***總檯服務員崗位職責

  1、必須服從主管的領導,接受主管對工作程式及質量的檢查、指導。

  2、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,使學員和賓客有親切感。

  3、做好接待服務的準備工作。熟練掌握全部客房的型別、等級、裝置、位置、房價標準,準確掌握客人各類訂房,做好空餘房間、鑰匙、登記卡等應用品的準備。

  4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達總檯時。主動介紹各類住房的設施及價格,對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單,做到快速、準確、無誤。

  5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規定的有效證件,做到人證相符。不準為無有效證件的人員提供住宿。

  6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金,任何人不得以各種理由多開或少開住宿發票數額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數退還。

  7、對客人提出的各種問題或合理要求,應給予熱情的解答或幫助,對自己無法解答或無法幫助的問題,應主動、耐心地向客人做解釋,或向主管部領導報告。不得簡單、生硬地回答客人,更不準與客人發生爭執。

  8、按時上下班,做好交接班手續。

  ***六***客房領班崗位職責

  1、樓層領班必須接受樓層主管和分管經理的領導,並經常向樓層主管和分管經理報告本班工作情況。

  2、督促客房服務員和清潔人員的工作。

  3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

  4、巡視所負責的樓層及房間,檢查房間的清潔衛生達標及裝置完好情況。負責接受本樓客人的投訴。

  5、填寫領班報告,辦理為顧客代辦事項,報告每日本樓實際入住客人情況。

  6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

  7、安排所轄樓層客房衛生清理及送洗布草的接送工作。

  ***七***客房服務員崗位職責

  1、必須服從領班的領導,接受領班對工作程式及質量的檢查、指導,對不符合要求的工作必須重做。及時向領班報告樓層工作。

  2、嚴格按職業標準,熱情地為客人提供服務。

  3、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢後,填寫好“工作日報表”,並把工作車及清潔工具歸位放好。

  4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

  5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題;介紹服務專案和客房設施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題,任何情況下不準與客人發生爭執,對自己無法回答的問題應向領班報告。

  ***八***PA組人員崗位職責

  1、負責上級所安排的區域範圍內的清潔保養工作。

  2、正確使用和保養各種清潔裝置、器具。

  3、正確使用清潔劑,努力降低各種清潔用品的消耗。

  4、報告並上繳在公共區域內撿獲的客人遺留物品。

  5、在力所能及的範圍內為客人提供相關的服務。

  6、完成上級佈置的其它工作任務。