導遊服務過程禮儀禮節

　　作為一名導遊員講究禮節禮貌有助於樹立良好的形象;如果導遊員在旅遊者心中樹立起良好的形象，他就有將旅遊者團結在自己的周圍的可能;如果旅遊者信任導遊員，他們就會幫助導遊員解決困難，正確對待旅遊活動中出現的問題和矛盾，積極配合、協助導遊員順利完成整個導遊過程。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　導遊儀容衛生

　　***一***髮型 女士的髮型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。從事旅遊行業的女士髮型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、乾淨利落、持重端莊。切不可把頭髮染成紅色或多色，並佩戴色澤鮮豔的髮飾。從事旅遊工作的男士鬢髮不能蓋過耳部，頭髮不能觸及後衣領，也不允許燙髮和染髮。

　　***二***面部化妝 對於導遊人員來講，化妝要少而精，要強調和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　***三***口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導遊人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

　　***四***鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。

　　***五***手指甲 導遊人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。導遊人員不應留有長 指甲，也不能塗用色彩鮮豔的指甲油。

　　***六***公共衛生 每個人都應養成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要儘量減小聲音。

　　***七***飲酒 在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅遊涉外活動中，導遊人員應儘量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒後失態，影響工作。

　　導遊服飾禮儀

　　***一***著裝的基本原則

　　首先，衣著打扮要整齊清潔。

　　第二，衣服要妥貼合身。

　　第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;

　　第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應迴避。

　　***二***著裝的配色原則

　　***三***著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調整。

　　導遊人員的言談舉止

　　***一***禮貌用語

　　1、禮貌用語的基本要求

　　***1***使用禮貌用語首先態度要誠懇。

　　***2***使用禮貌用語要謙遜文雅，儘量使用敬語。

　　***3***導遊人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。

　　***4***針對不同年齡和性別、不同場合和物件，靈活而適當地使用不同用語，有利於溝通和理解，從而避免矛盾的產生或可使矛盾得到緩解。

　　2、常用的禮貌用語

　　***1***稱呼語

　　***2***問候語

　　***3***應答語

　　***二***文明舉止

　　1、規範的站姿

　　2、優雅的坐姿

　　3、正確的走姿

　　4、得體的蹲姿

　　5、恰當的手勢

　　6、微笑的表情