如何提高電話溝通技巧
對於新加入電話銷售的夥伴，在進行***前三分鐘一定要想想自己打這個電話的目的及自己談話的深入層次。下面小編為您整理了如何提高電話銷售溝通技巧文章內容。希望可以幫助到大家!
***1***適可而止 。第一：撥通客戶電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。 第二：與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。 第三：一定不要在第一次的電話裡讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。 第四：如果你想約對方見面，最好在第二次的電話裡再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶***或其他清淡的專案***。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
***2***表述清晰：第一，在電話裡，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。 第二，在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什麼，怎樣說，要做到心中有數。
***3***心態從容 ：在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
電話銷售開場白流程及技巧
通過資料的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的資訊，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰?”
“你怎麼知道我的資訊的?”
“你找我有什麼事?”
“這個事情對我有什麼好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡使用者，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，保險公司的成功是源於套用了資料庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的資料庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯絡資訊問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的競價排名服務。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是必瑞諮詢的陳寧華老師嗎?”
“我是，你是那裡?”
“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網路上看到您的文章，才知道您的***的。陳老師現在講話方便嗎?”
“哦 是這樣啊。你有什麼事情嗎?”
到這一步，我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
電話銷售溝通的實戰技巧
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裡需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裡，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什麼事情?”你就必須用一句話來概括你的產品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是一家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的諮詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之後，在三個月時間裡，業績增長了四倍的情況嗎?”
管理層如部門經理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門對他們的支援，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產品對整體公司產生的影響，因為即使你的產品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇範圍，然後為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業的選擇，讓他們做一個參考，後面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的採購或部門經理。那恭喜你，運氣不錯。