職場禮儀的論文

　　在全新的職場時代,職業禮儀的作用變得尤為重要。那麼你知道該怎麼寫嗎?今天小編就來告訴你，歡迎閱讀。

　　　篇【1】

　　最後一堂選修課結束了，對於職場禮儀這門課我的感觸頗多，而且在課堂上我也學到了很多。

　　禮儀是人格素質的基本體現，不管是在日常生活中，還是在工作中，我們都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。只有規範禮儀，才能贏得他人的尊重，才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸，適當得體，施禮才不會進入誤區。

　　這個學期學了很多關於利益方面的事情，例如怎麼樣打電話才有禮貌，例如怎樣穿著才得體，例如化妝等等，但是我覺得我最受益匪淺的則是老師教的餐桌禮儀。

　　說到餐桌禮儀首先要講講怎麼入座。主人應該先請客人入座。入座時應該從椅子的旁邊進入。正確入座後千萬不要先動筷子，也不要弄出什麼響聲來，更加不要又站起來走走坐下又走走。如果實在有什麼急事需要離席的話一定要先和主人講下，在徵得主人的同意之後再離席。

　　這個道理很多人都是知道的，但是何為主座，何為次座我相信大家都不是很清楚。一般上來說，座次是“尚左尊東”“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則應該以距離主客的距離來看，越是靠近主客的位置則越是為尊的位置。相同的距離則按照左側尊於右側。若不是圓桌，如果房間有大門的則是正對著大門的為主座。如果不是正對著大門，那麼朝東面的一側的右席為主座。一般的桌子就是按照這個方法來確定主座和次座的。

　　如果這次的飯局有很多人蔘加，桌子不單單是一張的時候。桌子與桌子之間的排列也是有要求的，桌子也是要劃出那個桌子是主桌的。一般上，桌子與桌子之間的排列按照首席居前居中，左邊依次2、4、6席的桌子，右邊則是3、5、7席的桌子。那種場合裡面切忌不要做錯了，給人印象是很不好的。

　　待全部入座後，服務員開始上菜。中國人一般都是很講究吃，當然也是很看重吃相的。進餐時，主人先先請客人就菜。應該經常動筷子。夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以後再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發出很清晰的聲音來，這種做法是很不合禮儀要求的，特別是和

　　眾人一起進餐時,就要儘量防止出現這種現象。

　　有的人喜歡為他人勸菜，甚至於為別人夾菜。有時候飯局上會有外賓，當然外賓是不會有這個習慣的，你要是一再的勸菜，還主動夾菜給他，說不定會引起人家的反感也是有可能的。

　　飯到盡興的時候，當然少不了喝酒了。敬酒的時候可不能做錯一些不能夠出錯的事情了。例如：等到領導或者上司敬完就之後才能夠輪到自己敬酒，敬酒的話一定要站起來，雙手舉杯;敬酒的時候可以是多個人敬同一個人，但是切記不要一個人敬多個人，除非你是領導;如果是自己敬別人，如果不碰杯，喝多少可以隨興，但是千萬不要比別人喝的少，要知道是你敬的;不要隨便幫別人代酒，這樣是很不禮貌的一件事情，除非那個人實在是喝不下去了，或者喝酒就會過敏之類的;端酒杯時要知道什麼酒杯要怎麼握，不要所有的酒杯都是一種握法，這樣不雅觀，忘記怎麼握的時候可以看看旁邊的人的握法，進行效仿，也不失為一個好辦法;如果桌子上沒有什麼重要的人物，敬酒的時候最好按照順時針的方法依次敬酒，不要特別關照某人，給桌子上的別人造成尷尬。

　　飯桌上要明確此次進餐的主要任務。要明確是以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏

　　通情感。如果是後者，只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜餚上。

　　吃晚飯之後要離席的話，必須先向主人表示感謝，或者就此時邀請主人以後到自己家做客,以示回敬。

　　這是我課堂上學到的餐桌上會遇見的必須要注意的事情，也學我記得還不是很全，但是，對於我而言已經是受益匪淺了。短短的一個學期很快就過去了，我在此非常感謝我的導師董老師，教了我很多我不懂的，但是在社會交際中一定會遇見的必不可少的一些關於社交禮儀方面的事情。

　　最後一堂選修課結束了，對於職場禮儀這門課我的感觸頗

　　多，而且在課堂上我也學到了很多。

　　眾人一起進餐時,就要儘量防止出現這種現象。

　　通情感。如果是後者，只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜餚上。

　　吃晚飯之後要離席的話，必須先向主人表示感謝，或者就此時邀請主人以後到自己家做客,以示回敬。

　　　篇【2】

　　禮儀是人們在社會交往中由於受歷史傳統，風俗習慣，宗教信仰，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規範的總和。禮儀是社會，道德，習俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

　　中國是一個歷史悠久，文化底蘊深厚的“禮儀之邦”，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻記載“自伏羲以來，五禮鹹備”。古人云：“不學禮，無以立”。就是說要是你不學“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中安身立足。

　　所以要想適應時代發展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必須注意在社交活動中的禮儀的運用，要用自身的魅力去感染別人，打動別人。只有做到禮才能做到成功，這裡的“禮”主要包括個人禮儀、社交禮儀和職場禮儀。

　　個人禮儀是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合表現，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，是促進個人進步和成功的重要途徑。人存在於社會上，需要尊嚴來做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個人形象和素質的體現。注意自己說話的語氣，不要以不悅或對立的語氣說話;該沉默的時候“沉默是金”;在別人說話的時候應該認真仔細的聽，不要隨便打斷別人的話;在說話的時候注意人稱的應用;在提出問題時態度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂，不要在

　　別人沮喪的時候提自己的榮耀，不要把別人的缺點作為你優點的襯托，應該看到別人的閃光點;打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當時刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不瞭解的事情不要隨意發表自己的意見;公眾場合不應該有過於親密的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現。

　　社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風。俗話說，不以規矩不成方圓，我們要嚴於律己，更要寬以待人，做人做事都應該有一顆寬容的心。“相逢一笑泯恩仇”，在與人交往中應著眼於未來，不應該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學會化敵為友，讓矛盾變為合作。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個人的魅力。

　　在與人交談時，最好提前瞭解一些談話對方的情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內容及小道訊息;說話要語氣中肯、態度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開，聽完對方的發言，再去反駁或補充對方的看法和意見;在別人說話的時候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發簡訊、看手錶、翻東西、看報紙……顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍，有一個輕鬆愉快的談話。

　　職場禮儀主要體現在應聘和平時的職場中。求職是我們跨進職場的決定性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。

　　在求職的過程中，僅有學歷是遠遠不夠的，不但要有過硬的能力，還需要有

　　一顆追求上進、有創新意識的心，要有善於交流溝通能力、領導能力、組織協調能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無才，培養使用;有才無德，堅決不用。由此可見“德”的重要性。另外，應聘禮儀是我們進入職場“制勝”的一步，有時甚至是能否求的職位的關鍵所在。首先應聘時應該特別注意時間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許後才能進入，切忌冒失入內;入室應整個身體一同進去，入室後，背對招聘者將門關上，然後緩慢轉身面對招聘者;見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在招聘者沒有請你坐下時，切忌急於落坐，請你坐下時應道聲“謝謝”，然後等待詢問開始。

　　應聘過程中應坐姿要端正，要自然、放鬆，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿並不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，以免給別人輕浮傲慢、有失莊重的印象;面部表情應謙虛和氣，有問必答，應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重;在應聘中對招聘者的問題要一一回答，回答時儘量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂;面試時不能打斷招聘者的提問，以免表現得急躁、隨意、魯莽;當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，而不是含糊其辭或胡吹亂侃;應聘結束時，一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最後的表白，以顯示自己的滿腔熱忱。然後欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出;最後，應聘之後寫一封感謝信是很有必要的，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是最後機會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。

　　在職場中，我們除了要求個人禮儀和社交禮儀外，職場禮儀也是很重要的。首先就是職場著裝上，我們應該綜合考慮自己的身材、臉型、氣質、職業、工作場合和季節等因素，全身衣著應保持在三種色彩之內。女士在辦公室忌穿短褲短裙，男士衣釦要扣嚴，不能挽起袖管或褲角，衣袋或褲兜裡不宜裝過多的東西，穿西裝最好內著淺色襯衣並繫好領帶，並且穿黑色皮鞋比較好。

　　職場禮儀中沒有性別之分，工作場所，男女平等。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。在進行介紹時，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;握手是人與人身體的接觸，能夠給人留下深刻的印象，強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺;另外，為了避免發生誤會，女士在與人打招呼時最好先伸出手，在工作場所男女是平等的;***也是職業信件的一種，內容應該嚴肅，在傳真中應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數，並且最好在別人允許的條件下再發傳真;即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人，如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情，表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。

　　禮儀是人格素質的基本體現，不管是在日常生活中，還是在工作中，我們都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。只有規範禮儀，才能贏得他人的尊重，才能成功。然而禮儀的應用也需要把握分寸，適當得體，要有一個“度”，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。

　　作為生在禮儀之邦的炎黃子孫，要做一個彬彬有禮之人。懂禮多道，講禮多友。重形象，有教養，不樹敵，職業路上事事順。個人人格、修養魅力是愉快生活、快樂工作的必要條件。其實性格並無好壞之分，只是不同的性格表現不同而

　　已。良好的儀容儀表有助於個人魅力的形成，我們應該用良好的儀表來禰補性格的不足，成為我們的職業發展的一個最佳的導航者。

　　每一個生命體都是美的，重要的是你怎樣去表現它……美沒有模式，它並不是僅指漂亮的容貌或身材，二十歲有二十歲的青春;三十歲有三十歲的魅力;四十歲有四十歲的風采……良好的禮儀就是一種美，而美是有力量的，她能引導我們成功，所謂“禮道成功”，只有做好了禮儀方面，我們才能在生活中、工作中取得我們想要的成功。

　　　篇【3】

　　一、職業著裝的基本原則

　　得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業著裝的基本原則：場合原則：衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊遊等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕鬆;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　時間原則：不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　地點原則：在自己家裡接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閒服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業;外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　整潔平整：服裝並非一定要高檔華貴，但須保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應儘量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　嚴格禁止的著裝：牛仔服***衣、褲***、超短裙、拖鞋***包括時裝脫涼***。

　　二、職場儀態禮儀

　　很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態禮儀，修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

　　站姿：古人云：站如鬆。聯絡現代職場的世界，倒也不必站的那麼嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　坐姿：入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙襬，而後入坐。雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然併攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向後收半步而後起立。

　　行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸菸、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因並排行走而佔據路面。

　　遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

　　目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業形象。根據交流物件與你的關係的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關係一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關係比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關係親暱的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清物件，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

　　方進行目光交流是最適宜的。少於60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多於他所說的話。

　　三、舞會著裝禮儀

　　參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象。總的來說，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

　　家庭舞會

　　如果是親朋好友在家裡舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士則最好穿便於舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。

　　作為男士，一定要頭髮乾淨，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。

　　隆重的大型舞會

　　如果應邀參加的是大型正規的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會註明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質。另外，還要注意以下細節部分：

　　小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

　　晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鍊、耳環、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

　　男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭髮一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛生，最好用口腔清新劑。

　　四、職場電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

　　①目的

　　通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。

　　③電話***響過三聲之內接起電話

　　④注意聲音和表情

　　你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並儘量用熱情和友好的語氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什麼可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　⑤保持正確姿勢

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥複誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、***、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

　　⑦最後道謝

　　最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　⑧讓客戶先收線

　　不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後結束通話電話。不過，電話內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

　　2、電話轉接流程

　　當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

　　①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。”

　　②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的祕書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

　　③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎?”“我幫你轉到他辦公室。”然後，我們試著將電話轉到相關的祕書哪裡。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然後，試圖將電話轉給相關祕書。

　　如果祕書的電話佔線或找不到祕書——你必須回答：“對不起，**先生電話正佔線，您要等一下嗎?”

　　如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說“**先生的電話還在佔線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什麼事我可以轉告嗎?” ⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎?”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?”千萬不要在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　　⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

　　麼可以幫到您的嗎?”通過與他的對話瞭解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那裡。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的祕書暫時聯絡不上，您需要我轉達什麼資訊嗎?”

　　⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這裡是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這裡的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話佔用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

　　⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或祕書來電者的姓名。公司職員接聽電話要儘量使用標準規範的語言，接聽電話的規範語言有如下幾類：

　　3、問候語句：

　　如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節日快樂”、“新年快樂”、“聖誕快樂”等。

　　4、詢問語句：

　　詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”

　　“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

　　“請問，您需要我為您做點什么嗎?”

　　“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎?”

　　“您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎?”