祕書工作中的接待禮儀的日常要領

　　迎接、招待客人接待客人要注意什麼?小編來告訴你。

　　1、客人要找的負責人不在時要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　2、客人到來時我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。***1***在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 ***2***在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 ***3***在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座***一般靠近門的一方為下座***。

　　：恭送客人

　　1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李後，向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。

　　2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關好後，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開後才能離開。

　　接待預約客人在最初的問候之後，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，祕書首先應確定是否有預約。

　　給上司擋駕1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有餘地。

　　：接待同時到訪的客人

1、堅持先來後到，一視同仁原則2、可在接待先到客人的同時，微笑著請後到客人稍等。3、請先到客人作登記，然後問候後到客人。4、切記以貌取人

　　接待不速之客1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯絡。但是，聯絡好之前，不應該給客人以肯定的答覆。3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找藉口。要讓客人與祕書保持一定的距離，是客人聽不清祕書講話。4、要用委婉拒絕客人5、儘量不要讓客人在前臺久留。

　　接待上門投訴的客人1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。2、儘量滿足客人的情感需求和專業需求。

　　：接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。2、對於所要報道的內容要謹慎考慮，提供資訊要實在。3、沒有把握的事情不擅自決定。4、要注意內外有別，保守公司祕密。祕書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要祕書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業素養。