如何做到有效的溝通

  溝通,就是資訊交流,就是思想互動,就是情感通融。通過“溝通”這座橋樑,可以使我們和我們的服務物件相互瞭解彼此的想法、立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社群的理想彼岸。那麼,,是否有技巧和方法呢?下面小編整理了有效的溝通方法,供你閱讀參考。

  有效的溝通方法01

  1與對方產生感情共鳴

  感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心,都盡力與別人產生感情共鳴,而不是指責別人,這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時,要儘量從他的觀點看事物,盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過,如果我們設身處地為別人著想,就不會一心想著要別人安份了。

  2要儘量得到對方迴應

  要留神觀察對方非言語迴應。要弄清你是否能成功表述你的觀點,最佳方法是得到對方的口頭回應,給對方一個迴應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容,鼓勵他在適當的時候發問,或在講完一個要點之後,問問他聽懂了沒有,然後才講下一點。如果對方一直不說話,你就無法瞭解他是否領會了你的話,是否同意你的話。

  3提問之前提供點必要情況

  回答以簡明扼要為好,但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗:被人提出一個突如其來的難答的問題,我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼,為什麼對方會這樣問,結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前,先說明一些情況,讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦,講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠資訊,讓對方知道如何作答便可。

  4要說到點子上

  我們生活在一個繁忙的世界上,時間是最寶貴的東西。所以,相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少,效果越好。無論什麼方法,只要能避免誤解就是好方法。所以,無論你是一對一地與人交談,還是小組討論,最重要的是你一開始就闡明你的意見,然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間,而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼,或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現,你準備作的解釋都不必要了,因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。

  5使對方從容不迫

  當對方緊張時,你會發現,你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了,不能集中精神聽你談話,也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時,一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線,或眼睛不知望哪裡,這通常表示他緊張或靦腆。

  此時,你要消除他的緊張,否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑,這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個好客的主人,給對方一個舒適的位置坐下,如認為合適,可給他弄點喝的或吃的;最後,開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係,讓他從容不迫地跟你聊天。

  有效的溝通方法02

  一、尊重不卑亢

  我們渴望得到別人尊重,但首先要學會尊重別人。我們的服務物件來自社會各階層、各行各業,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。

  二、熱情不冷漠

  物業管理是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶,何來“溝通”而言呢?

  三、誠信不敷衍

  在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可“吹牛皮”,事後不兌現,敷衍了事。

  四、禮貌不刻薄

  禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

  五、靈活不呆板

  在工作中堅持原則,按法律、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,儘量地予以靈活變通。

  六、負責不推諉

  該是我們做的,一定做到;該是我們負責的,決不推諉。

  那麼,為取信於民,做到以上幾點,是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想,還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種:

  一、說服教育法

  將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是經常被忽略的方面,直不籠統的、死板的說教是無能的表現,效果也不會好。

  講法律、講政策理所當然,但怎麼講,卻很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。

  二、換位思考法

  “服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者,有時也要換個角度,如果“我是個業主”會怎麼想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度,如果他是服務者,該如何做?只有將心比心,相互理解,方能促進矛盾的解決。

  三、入鄉隨俗法

  在工作中講普通話是基本要求。但是,根據服務物件的不同,特別對一些老年人,用同樣的方言來接待他們,往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什麼不好說、不好商量呢?但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話為好,否則“鸚鵡學舌”,弄巧成拙,業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如:蘇北話不要輕易模仿。

  四、先虛後實法

  有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵;還不如先虛後實,先談點和主題無關的話題,比如:天氣、交通等,緩和一下氣氛,然後再找機會,切入主題。

  五、投其所好法

  根據溝通物件的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的,就談談牌局對弈;愛好旅遊的,就談談山水風情;鍾愛子女的,就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女,讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!

  六、以退為進法

  有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發洩出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人來跟業主再進一步溝通。

  七、委曲求全法

  有時會遇上一時不理解的業主,就更需要寬容、大度了,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悅色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,“小不忍則亂大謀,”古人之言不可不聽。