高校圖書館個性化主動服務系統新探討
摘要 實現完善的主動服務是高校圖書館服務的重要革新。文章對高校圖書館主動服務應用存在的問題、讀者特點和需求進行研究和分析，提出系統要實現的功能，構建了針對高校圖書館的個性化主動服務系統體系結構，完善圖書館的主動性和個性化服務。
關鍵詞 主動服務；個性化；高校圖書館
1 引言
近幾年來，電子圖書館、網路圖書館、數字圖書館等新概念、新理念層出不窮，資訊服務領域正經受著一場全新的變革，實現由傳統的被動服務向主動服務的轉化，由單一的、靜態的服務向多元的、動態的、個性的服務轉變是高校圖書館改革的重點。高校是學術研究和科研的主要機構，大學是很多人必經的教育階段，高校圖書館的服務質量直接關係到師生的學習、教學、科研質量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務必須不斷革新，不斷提高服務質量。
2 應用和存在的問題
2.1 應用情況和存在的問題
Mylibrary、Mygateway等個性化定製服務系統在國內外許多大學圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學圖書館開發了網路個性化服務平臺Mylibrary系統，於1999年投入使用；國內的浙江大學圖書館設計了一種適應於Windows作業系統的基於Web資料庫平臺的Mylibrary服務體系，使用者通過支援Cookie的瀏覽器登入Mylibrary，設定賬號和密碼，根據個人興趣對館藏數字資源和其他網路資源進行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學圖書館提供的EMAIL－ALERT服務，使用者只要登記並填寫自己感興趣的主題內容，圖書館即可將最新的資訊傳送至使用者的Email信箱。
2.2 原因分析
高校圖書館主動服務不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。
2.2.1 讀者的計算機、網路應用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務，而且要提供培訓讀者的服務。對於新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務。
2.2.2 考慮的問題不全面。個性化的圖書館主動服務涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻資料，不僅要考慮師生教學、科研需要，還要考慮個人娛樂方面。很多高校圖書館認為學校的圖書館主要是用來學習和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實現個性化服務，應該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據讀者的愛好和興趣，將相關的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務系統更感興趣，提高他們使用系統的頻率，使這種服務方式更深入人心。
3 主要功能和實現技術
3.1 主要功能
該系統不僅要實現傳統的教學和科研功能，還應考慮師生娛樂方面的需求，以期達到完善的服務效果。
3.1.1 教學功能。高校圖書館對於教學的幫助是最基本和最重要的功能。學生習慣於傳統的圖書借閱，隨著網路的發展，高校圖書館都購買了網路資料庫資源，如萬方、維普、清華學術期刊CNKI及外文資料庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學校的學生只侷限於在資料庫中自行查詢下載論文，這本質上並不是圖書館要實現的主動服務，還是讀者的被動式查詢。在建立和完善主動服務系統的基礎上，圖書館應該力圖做到對主動服務的宣傳和普及。特別是工作人員應擔任起主動培訓的責任。
3.1.2 科研功能。高校是重要的科研機構，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及專科生。針對科研的物件和需要，圖書館應該提供更全面、更個性化的服務。個性化圖書館應針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態，跟讀者保持聯絡，對讀者行為進行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進推送內容的適用性和及時性。
3.1.3 娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學和科研，但對於個性化圖書館，除了學術研究，也應該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個主動服務系統，針對每個人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂資訊和資料，更能使主動服務得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實現技術跟教學和科研差不多，難點是高校圖書館除了要關注他們擅長的學術資料，還要關注和整理關於娛樂的雜誌、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務才是完善的，才能真正解決普及應用的問題。
3.1.4 讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時找不到的圖書和期刊，讀者根據需要向圖書館訂製，圖書館利用主動服務系統智慧尋找，將結果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。
3.2 實現技術
高校圖書館利用現代網路、人工智慧和專家系統等技術實現個性化主動資訊服務。相關技術包括：***1***Web資料庫技術，完成使用者登入、身份認證、資料匹配等；***2***網頁動態生成技術***ASP、ISAPI、CGI等***，根據使用者資料動態生成網頁；***3***資料推送技術，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網頁定義為瀏覽器中頻道，使用者可以像選擇電視訊道那樣選擇通過網路播送的資訊。二是郵件式推送；***4***過程跟蹤技術，跟蹤使用者身份、監控使用者過程，如Cookie等；***5***安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證，如X.509、PKI技術等；***6***資料加密技術，保障資料在網路環境下的安全傳輸，例如公開金鑰技術、SSL協議等；***7***智慧代理技術，能夠完成委託任務並可以快速遍歷網際網路，尋找所需的計算機系統，代表使用者工作，引導和代替使用者訪問資訊資源。智慧Agent主要解決獲得使用者資訊需求、自動檢索資訊和檢索結果的推送三方面的問題；***8***資料探勘技術，主動蒐集與過濾資訊。
目前還有很多高科技應用於個性化資訊服務，如建立在IBASE非結構化資料庫核心技術之上，集資源管理、大規模資訊檢索和個性化資訊服務於一體的IGF高專業化、高智慧化網路專題資訊服務系統。
關鍵詞 主動服務；個性化；高校圖書館
1 引言
近幾年來，電子圖書館、網路圖書館、數字圖書館等新概念、新理念層出不窮，資訊服務領域正經受著一場全新的變革，實現由傳統的被動服務向主動服務的轉化，由單一的、靜態的服務向多元的、動態的、個性的服務轉變是高校圖書館改革的重點。高校是學術研究和科研的主要機構，大學是很多人必經的教育階段，高校圖書館的服務質量直接關係到師生的學習、教學、科研質量，影響到師生生活娛樂等方方面面。所以高校圖書館的服務必須不斷革新，不斷提高服務質量。
2 應用和存在的問題
2.1 應用情況和存在的問題
Mylibrary、Mygateway等個性化定製服務系統在國內外許多大學圖書館中都投入使用。1998年，美國康奈爾大學圖書館開發了網路個性化服務平臺Mylibrary系統，於1999年投入使用；國內的浙江大學圖書館設計了一種適應於Windows作業系統的基於Web資料庫平臺的Mylibrary服務體系，使用者通過支援Cookie的瀏覽器登入Mylibrary，設定賬號和密碼，根據個人興趣對館藏數字資源和其他網路資源進行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學圖書館提供的EMAIL－ALERT服務，使用者只要登記並填寫自己感興趣的主題內容，圖書館即可將最新的資訊傳送至使用者的Email信箱。
2.2 原因分析
高校圖書館主動服務不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。
2.2.1 讀者的計算機、網路應用知識有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務，而且要提供培訓讀者的服務。對於新事物，對其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務。
2.2.2 考慮的問題不全面。個性化的圖書館主動服務涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻資料，不僅要考慮師生教學、科研需要，還要考慮個人娛樂方面。很多高校圖書館認為學校的圖書館主要是用來學習和科研，所以對圖書館的娛樂需求不夠重視。實現個性化服務，應該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據讀者的愛好和興趣，將相關的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對主動服務系統更感興趣，提高他們使用系統的頻率，使這種服務方式更深入人心。
3 主要功能和實現技術
3.1 主要功能
該系統不僅要實現傳統的教學和科研功能，還應考慮師生娛樂方面的需求，以期達到完善的服務效果。
3.1.1 教學功能。高校圖書館對於教學的幫助是最基本和最重要的功能。學生習慣於傳統的圖書借閱，隨著網路的發展，高校圖書館都購買了網路資料庫資源，如萬方、維普、清華學術期刊CNKI及外文資料庫Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學校的學生只侷限於在資料庫中自行查詢下載論文，這本質上並不是圖書館要實現的主動服務，還是讀者的被動式查詢。在建立和完善主動服務系統的基礎上，圖書館應該力圖做到對主動服務的宣傳和普及。特別是工作人員應擔任起主動培訓的責任。
3.1.2 科研功能。高校是重要的科研機構，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及專科生。針對科研的物件和需要，圖書館應該提供更全面、更個性化的服務。個性化圖書館應針對師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動態，跟讀者保持聯絡，對讀者行為進行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進推送內容的適用性和及時性。
3.1.3 娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學和科研，但對於個性化圖書館，除了學術研究，也應該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個主動服務系統，針對每個人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂資訊和資料，更能使主動服務得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實現技術跟教學和科研差不多，難點是高校圖書館除了要關注他們擅長的學術資料，還要關注和整理關於娛樂的雜誌、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動服務才是完善的，才能真正解決普及應用的問題。
3.1.4 讀者訂購和推薦功能。有些讀者一時找不到的圖書和期刊，讀者根據需要向圖書館訂製，圖書館利用主動服務系統智慧尋找，將結果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。
3.2 實現技術
高校圖書館利用現代網路、人工智慧和專家系統等技術實現個性化主動資訊服務。相關技術包括：***1***Web資料庫技術，完成使用者登入、身份認證、資料匹配等；***2***網頁動態生成技術***ASP、ISAPI、CGI等***，根據使用者資料動態生成網頁；***3***資料推送技術，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網頁定義為瀏覽器中頻道，使用者可以像選擇電視訊道那樣選擇通過網路播送的資訊。二是郵件式推送；***4***過程跟蹤技術，跟蹤使用者身份、監控使用者過程，如Cookie等；***5***安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證，如X.509、PKI技術等；***6***資料加密技術，保障資料在網路環境下的安全傳輸，例如公開金鑰技術、SSL協議等；***7***智慧代理技術，能夠完成委託任務並可以快速遍歷網際網路，尋找所需的計算機系統，代表使用者工作，引導和代替使用者訪問資訊資源。智慧Agent主要解決獲得使用者資訊需求、自動檢索資訊和檢索結果的推送三方面的問題；***8***資料探勘技術，主動蒐集與過濾資訊。
目前還有很多高科技應用於個性化資訊服務，如建立在IBASE非結構化資料庫核心技術之上，集資源管理、大規模資訊檢索和個性化資訊服務於一體的IGF高專業化、高智慧化網路專題資訊服務系統。