接聽家庭電話的禮儀

  接聽電話是透視一個家庭是否具有禮儀的一個視窗,所以要藉助這一載體,自己要懂電話禮儀的同時也要適時地對孩子進行禮儀教育。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  1聽到鈴聲,快接電話。鈴響後,應馬上放下手頭的工作去接聽電話,如果家中有人而讓對方等待較長時間才接聽,這是對對方的不尊重,會使對方感到不快。如果確實不能馬上接電話,拿起聽筒應先說聲:“對不起,讓你久等了。”如果鈴響三遍後,應向對方表示道歉。

  2先要問好,禮貌應答。接電話的時候請說“喂,這是* * * *的家” ,如果轉給別人,應說“請稍候” ,要以溫和的語氣先問好,也可以報上僱主的姓,如“您好!這裡是王家” 。然後在問清對方要找那一位及對方的尊姓大名,如“請問你找那一位”、“請問您怎麼稱呼” 、“請您稍等”等。切忌以急躁不耐煩的音調和粗魯的言詞詢問應答,如在電話中向對方粗聲粗氣地說:“喂!找誰” 、“你是誰” 、“你等著啊” ,這種話都是很不禮貌的。

  3打電話之前請把要說的話記在本上,清楚地說出主要內容,不要浪費對方的時間。

  4如果對方要找的人不在旁邊,應熱情地幫助找,找不到時可詢問對方“我有什麼可以幫到你嗎”,並準確記下對方留言及時轉告,切不可說不在就結束通話電話,也不要尋根問底。

  5當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。

  打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

  小孩接聽家庭電話禮儀

  1孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

  2接電話時聲音要放輕一些,不要在電話中大聲嚷嚷。

  3接電話時要有問有答,回答問題時要大方,不可以長時間不迴應對方的問題,也不要在不知如何回答時,把電話一扔跑到別處去。

  4大人打電話時,孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

  5打電話時要先報上自己的名字,並說明要找的人。

  6不要一邊吃東西一邊接電話。

  7掛話筒時,要輕拿輕放,不可以摔話筒,或重重地掛電話。

  8接打電話時,要學會說“再見”,然後再掛電話,不要只管自己講完就掛電話。

  9要注意打電話的時間,通話時間不可太長,也不要選擇太早或太晚的時間打電話,以免影響別人的休息