職場人化解職場矛盾要知道的事情
1、界定可接受的行為
清楚哪些行為是可以接受的,對避免矛盾有積極意義,因此,領導者要公開、明確地向員工說明,哪些行為是可以接受的,哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述,可以讓員工明白領導對他們有什麼期望,對避免矛盾也很有幫助。此外,鼓勵恰當的商業實踐、進行團隊建設、發展領導力、加強人才管理,均能避免矛盾的產生。
2、直面矛盾
雖然直面矛盾並不能阻止矛盾的產生,但以我的經驗來看,化解矛盾的祕訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面,積極果斷地進行干預,你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發,你必須儘快處理,以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別並理解緊張狀態,可避免不必要的矛盾。
3、換位思考
設身處地地為別人著想,是解決矛盾的關鍵。瞭解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現他們的目標吧。如果你儘可能地幫助別人實現他們的目標,你就會發現,在解決矛盾的過程中,你幾乎不會遇到什麼障礙。
4、分清輕重緩急
工作中凡事要分輕重緩解,儘量避免一些能避免的矛盾。如果發現某個問題有引發矛盾的可能,那麼一定要先解決它。如果這個問題很重要,並且會引發很大的矛盾,那麼就需要採取一定的措施,矛盾體的雙方事先坦承溝通,儘量讓矛盾在未引發前就解決掉。
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