商務電話交流技巧例項分析

  商務電話交流技巧有哪些?下面小編將為您整理商務電話溝通的例項分析內容。希望可以幫助到大家!

  

  通常的電話接聽方式是:先自報家門,再詢問對方,確認後,說明來意。

  比如:

  我方:您好,我們是筆桿子公司,請問是***經理/先生/小姐/女士***最好稱呼職務***嗎?

  對方:是,你有什麼事?

  我方:不好意思打擾您,我們筆桿子公司專業從事文案創作和平面設計,請問貴公司近期需要這方面的服務嗎?

  如果對方不需要,要儘可能讓對方同意送***發***資料過去或建議其上我公司網站瀏覽。

  當然,以上只是一個大概,要具體情況具體對待。

  電話之前必須準備或清楚的內容:

  1***報價單;

  2***筆桿子的優勢***以文案為主,輔以平面設計***;

  3***筆桿子的工作模式***分3個創作小組,根據業務內容隨時分配或組建***;

  4***筆桿子的簽單方式***一般是先簽定合同,再提供作品。如果客戶說到一些不確認我們實力的話,可建議其到我公司網站上瀏覽我們的成功案例***;

  5***要基本瞭解我們在各行業的成功案例***比如對方是政府部門,就說我們曾給深圳中心區、羅湖團委、義工聯等做過畫冊、策劃過文案等***;

  6***準備好紙和筆,隨時記錄;

  7***其它。

  2、如果牽扯到影響我公司聲譽的業務,比如對方諮詢是否幫助寫畢業論文、代寫作業等,一定要這樣答覆:

  答:我們公司對這方面規定很嚴,是絕對不允許做的,不過你確實要得比較急的話,我可以幫你私下裡問問我們創作部的人,看誰願意在工作之餘偷偷忙你寫一寫,但你絕對不要張揚出去,否則,我會受處分的。

  這樣一來,我們既得到了業務,又不影響筆桿子的名聲,公司和個人完全分開。

  3、如果客戶問報價,而我們的報價單上又沒有明確規定,如何回答?

  答:你可以對客戶說,我們要根據您的要求來報價,我們報價不是亂報的,要市場部和創作部***如果對方是做設計方面的業務的話就是設計部***協商,根據工作量等定一個合理價,然後再報給貴公司。我們會把你的要求***通過電話瞭解清楚對方的要求***反饋給創作部,然後再把我們公司的最終報價告訴您。這樣的話,對方會覺得我們很重視這個業務,也很尊重他。

  這種情況下,一定要記下對方的***、郵箱***如果有的話***等,然後再根據情況和客戶要求***比如對方要求打電話告訴價格還是通過郵件發***通知對方。

  每次有新的業務形式併產生了新的業務報價後,要及時記錄,以完善我們的報價單。

  4、如果說服對方?

  答:和客戶談判的關鍵是要告訴客戶,他們可以從我們這裡獲得許諾。也就是說,客戶讓我們做這個單可以得到讓別的公司做更多的好處。而這些好處主要是:

  1***我們做的好,比別的一般公司都好。如果是文案,我們是專業文案公司,而且我們給很多客戶做過成功的文案,有些文案甚至被客戶買斷。比如給義工聯的做的文案,對方就在合同中明確這些文字不能再在別的同類刊物上使用。如果是設計,我們有專門的設計部,更重要的是,設計中的創意不僅僅由設計人員組成,而且加入了很多創作部的同事,這樣,客戶的設計就會同時融入設計師和文人的思維,要知道,文人的思維在某種程度上是優於設計師的。而且,我們筆桿子曾得到過很多創意大賽的大獎,比如澳門衛視臺的創意大獎等。如果對方文字和圖形並茂,比如畫冊,就說,我們筆桿子曾經做過調查,很多客戶對他們畫冊的配文很不滿意,而我們的優勢恰恰就在此,我們主要從事文案創作的,因此,在文字上比一般的設計公司有絕對的優勢。而設計,說實話,現在各個公司的設計都大同小異,只不過我們在設計時還會融入文字的思維。

  2***我們的價格很低。至於怎麼低,一方面可以直接告訴客戶我們的報價,另一方面也可以對客戶說,你可以打電話問問別的相關公司,對比一下就知道我們的報價是非常合理的。

  3***我們的服務好。隨叫隨到,注重細節。一個小的地方除了問題,就有可能被公司開除。我們的一個設計師,因為連續兩次把客戶的資料問字寫錯就被開除了。

  4***我們有操作經驗,筆桿子公司是專業從事文案創作和平面設計的公司,長期以來一直從事這方面的工作,積累了豐富的操作經驗。

  5***我們有品牌優勢。筆桿子目前在全國同類公司中有相當的知名度,而且還在蓬勃發展,連楊瀾都曾經讚許過我們。如果貴公司使用是我們的文案或設計,相信一定會對貴公司的業務產生積極的影響。

  5、和客戶進行交流或準備說服客戶時,物件有沒有選擇?

  答:要儘量和客戶所在公司的主管交流,否則,您的努力可能白費。因為即便你說服了一般職員或不能起決定作用的職員,也不一定能拿到業務,因為最終要經過主管同意。我們經常遇到好不容易說服了一個客戶,他也對我們的方案十分贊同,當我們費盡辛苦拿出方案後,才發現白忙一場,因為對方主管人員不喜歡這個方案。

  商務電話交流注意事項

  商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

  如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

  在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

  結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。

  在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

  極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”,然後能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴雲散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

  在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易為自己贏得朋友。

  在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應說明原因,並告之對方:“一有空閒,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

  遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。