接電話辦公禮儀規範
電話辦公已經成了現在的一種辦公方式，那麼你們知道接電話辦公室禮儀規範是這樣的嗎?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩幹代接。
在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原
因，致使鈴響許久後才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，稜示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閒得聚精會神地等著別人來敲門。如
果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來電話後都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒後便會向對方盤問：“喂：哪位”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。
接起電話。拿起聽筒後應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況後結束通話電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皁白，認為是惡
意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什麼樣的後果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說髒話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看檔案、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，並求諾稍後再聯絡。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，並對其講明原因，然後立即去接另一個電話，問清情況後先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之後再繼續和前者通話。
4.不能因為圖清淨隨便撥下電話線。
五、規範地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關係。
1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方託你轉達的事情。
2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意願，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事後忘記，對方講完後，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不願問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然後再詢問對方“還有什麼事情?”這二者不能顛倒先後次序。之後要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什麼原因、都不能把自己代人轉達的內容，託他人轉告。
六、錄音電話
1.留言製作要規範。留言內容一般包括這麼幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2.如非很必要，儘量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
辦公室禮儀規範
形象禮儀
儀表要求
適體性：服裝、修飾要與容貌、體形、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現內在素養。
整體性：各部位的修飾要與整體協調一致。
適度性：無論在修飾程度，還是飾品的數量和修飾技巧上，都要自然適度，把握分寸。
儀表細節
女士著裝要求：保持衣服平整，不要過於華麗，著裙裝時，襪子的顏色要與服裝協調，搭配得當為好，飾品要適量，應儘量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協調，忌穿暴露服裝， 如短褲、低胸衫、背心、拖鞋***包括時裝涼拖***均不要在上班時間穿著。
男士著裝要求：男士著裝穩重大方，穿長褲，不要穿露趾鞋或方便涼鞋，不可不穿襪子。
儀容要求
大方整潔 商務休閒
儀容細節
頭髮勤理、勤洗，並梳理整齊，不要有頭皮屑。
勤剪指甲，不要留長，不留汙垢。
體味嚴重者要想辦法除味，香水的味道不宜濃烈。
不要戴墨鏡或變色鏡。
上班期間需化淡妝。
儀態要求
應舉止文明、親切有禮、恭敬謙卑,並善於控制自己的情緒，塑造自己的儀態美。
儀態細節
站姿
頭正、頸直、收下額、閉嘴
挺胸、雙肩平、微向後張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放鬆
收腹,兩腿挺直，膝蓋相碰,身體重心落在兩腿中間
兩臂自然下垂，雙手垂於體側，女士可右手搭在左手上，貼放於腹部
兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時要面向對方並保持一定的距離,眼光不遊離
坐姿
坐下之前應輕輕用雙手抬起座椅，切忌拉出大聲響;坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，應大方自然、不卑不亢、輕輕落座
坐下後身體正直，不要前傾或後仰，雙肩齊平,上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。腿、膝併攏，腳自然著地，一般不要翹腿兩腳踝內側互相併攏,兩足尖約距10cm左右,坐著與人交談時雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;使用手勢時，但不可過多或動作幅度過大。
走姿
頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗
兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裡折約35度，後襬向後約15度
腳步應穩重、大方、用力適度
靠道路的右側行走，遇到同事要主動問好;上下樓梯時，應讓尊者先行
手勢禮儀要求
手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多和重複
多用曲線柔和的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離
在給客人指引方向、介紹時，手指自然併攏，手掌以肘關節為軸指向目標，同時眼神要看著目標
手勢禮儀要求——避免不良手勢
與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上
談到別人時， 不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢
避免交談時指手畫腳，手勢動作過大、幅度過大
不可在接待客人時做抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等不雅的手勢動作
遞接物品要求
遞物時,須用雙手，表示對對方的尊重，例如遞交購買的物品，要把物品正面***能看見說明的地方***朝上
接物時,要身體前傾一步，用雙手接住，並表明謝意
語言禮儀
言語必謹
少說抱怨的話 , 多說寬容的話 ;
抱怨帶來記恨 , 寬容乃是智慧。
少說諷刺的話 , 多說尊重的話 ;
諷刺顯得輕視 , 尊重增加了解。
少說傷害的話 , 多說關懷的話 ;
傷害形成對立 , 關懷獲得友誼。
少說命令的話 , 多說商量的話 ;
命令只是接受 , 商量才是領導。
少說批評的話 , 多說鼓勵的話 ;
批評造成隔閡 , 鼓勵激發潛能。
與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。正面對著客人，表情自然大方，眼神需定，態度親切、誠懇。談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感
正確提及客人姓名並在後面加上先生、女士、小姐等稱呼用語
談話中不向人呵欠、舒伸、噴嚏、咳嗽、吐痰，如想咳嗽或打噴嚏時，應先說對不起，再轉身向側後下方，同時儘可能用面巾紙遮住
的人還：