聽障者職教與就業語言溝通障礙問題論文
聽障者職教與就業語言溝通障礙問題論文
語言是人類進行溝通與交際的最重要工具。聽障者由於聽力受損而導致語言發展受阻，進而影響了與人進行溝通與交流，成為影響他們生活、學習與工作的主要問題。近年來關於聽障者的職業教育和就業問題的研究中，均把語言溝通障礙作為首要的負面影響因素，因此，要突破聽障者在職業教育和就業中的困境，解決他們的語言溝通問題是關鍵。
一、語言溝通是聽障者最主要的障礙
（一）語言溝通的涵義及功用。
1.語言溝通的涵義。“溝通”一詞，最早見於《左傳》，《左傳哀公九年》裡有“溝通江淮。”一句，可見，“溝”本意為水道“；通”本意即打通兩端，中無阻隔，後延伸為事物之間的相通。溝通的英文為communication，即交往、交流的意思。“溝通是人類藉助於共同的符號系統（包括語言符號和非語言符號)獲得資訊，彼此傳遞和交流資訊的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力。”[1]通常表現為語言溝通和非語言溝通兩種形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體，即透過人的目光、表情、動作和空問距離等進行人與人之間的資訊交往；語言溝通是以語言符號為工具所進行的資訊交換過程，是人類最重要的溝通方式。
2.語言溝通的功用。作為人類最重要的溝通方式，語言溝通為人們相互交換資訊、表達情感、促進了解發揮重要的作用，是人類社會的形成和發展的重要因素。首先，語言溝通是資訊傳播的主要渠道。人類進行資訊傳播最主要的方式是透過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。人們可以隨時隨地地透過口語把資訊傳遞給能聽得到適當距離的其他人，即使在時間和空間受到限制，人們也可以借組書面語言加上現代資訊手段準確地傳遞資訊。其次，語言溝通是人際交往的最常用方式。日常生活中，人們想把自己的想法和情感與別人交流，主要運用的也是語言，透過面對面交談、打電話、寫信、發簡訊和網路聊天等。第三，語言溝通是教育教學的最重要手段。從資訊理論的觀點來看，教學過程是一個資訊傳遞的過程，包括輸入、編碼、儲存和提取等環節。我們把上課稱為聽課而非“看課”，說明口語是學校教育中最主要的傳遞符號，配合書面語（板書或多媒體課件）基本能夠完成基本的教學任務。
（二）聽障者的語言溝通障礙。
1.聽障者溝通障礙的表現。人的資訊在傳遞和交換過程中，如果受到干擾或誤解而導致溝通失真的現象就是溝通障礙。語言溝通障礙是指人們在以語言為媒介進行資訊傳遞和交換過程中，受到語言理解和表達的影響，導致溝通不能正常進行。根據語言溝通障礙的不同表現，可以把語言溝通障礙分為幾個型別：一是言語溝通障礙，包括嗓音障礙、構音障礙、流暢性障礙和聽力語言能力障礙；二是語言障礙，包括失語症和語言發展遲緩；三是讀寫障礙，特指使用書面語言進行溝通時的障礙。“聽障者”即聽力有障礙的人的簡稱，這個名稱表明這個人群的問題是聽不到聲音或聽不清，而由此產生的問題就是不能透過有聲語言與別人進行有效溝通，屬於以上所說的“聽力語言障礙”。聽障者溝通障礙的主要表現在於：一是聽不到或聽不清別人講的語言，因此不能像正常人那樣接受有聲資訊，理解別人的有聲語言；二是聽不到有聲語言，不能像正常人那樣透過模仿獲得有聲語言，也不能用有聲語言和別人進行有效溝通；三是由於缺乏有聲語言這個基礎，又影響其書面語言的理解和表達。
2.聽障者語言溝通障礙的成因及後果。聽障者由於先天缺陷或後天的因素而導致聽力損失，語言發展遲緩，使聽障者在身心發展和社會化發展出現很多問題。首先，聽力障礙使他們接受外界的資訊量減少。耳是人體的重要感覺器官，聽覺是人們獲取資訊的重要途徑，其重要性在五感中僅次於視覺，而更重要的是，人類互傳資訊最主要的方式是透過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。因此，聽障者比常人接收到的資訊量要少得多，而透過語言而獲得的資訊量更少。其次，缺少有聲語言這個工具，使他們人際交往受到影響。語言是人類最重要的交際工具，缺少這個工具，使聽障者和別人進行交際只能靠手勢和表情，雖然也可以藉助書面語，但其便捷性大大降低，因此聽障者只能更多地和會手勢語的人交往，交往的範圍極為狹小。第三，聽力障礙使他們口語能力得不到發展，缺少語言這個工具，影響他們的學習和思維。正常兒童進入小學後，主要靠聽覺聽課，靠口語與同學和老師討論學習問題，沒有聽說能力，聽障者缺少一條最重要的學習通道；口語也是書面語的基礎，沒有口語基礎，學習書面語的困難重重；口語還是抽象思維的主要工具，沒有口語，聽障者的思維就很難從形象思維發展到抽象思維階段。第四，沒有正常的語言和人際交往，使聽障者的心理和性格產生異化。大量的研究表明，聽障者的心理和人格特徵和健聽者有很大的差別。他們比健聽人更自卑、多疑，性格固執、怪異。他們很難接受人際交往的基本規則，沒有法律意識。
二、語言溝通障礙對聽障者職業教育與就業的影響
由於語言溝通對於人發展，特別是對人的社會化有重要意義，而聽障者最主要的問題又是語言溝通障礙，因此許多研究均把溝通障礙作為影響聽障者職業教育與就業的首要因素。
（一）影響聽障者的職前教育。
1.思維水平的影響。有研究認為，由於聽障者的聽力損失大部分處於人的認知發展的關鍵時期，因此認知的形成產生遮斷，影響了圖式、同化和順應的過程，直接阻礙認知過程發展，嚴重影響了他們的邏輯思維、形象思維和想象能力的形成。[2]在邏輯思維中，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象和概括等方法，由於缺乏語言(口語)這個工具，他們的思維能力大多停留在直觀動作思維和形象思維階段。因此聽障者的思維往往是缺乏邏輯的，他們對事物的認識往往是片面的，甚至是歪曲的。思維水平的低下，學習能力和表達能力發展緩慢，發現問題、分析問題的的能力和創新能力也得不到發展。
2.學習能力的影響。林寶貴對臺灣大學生的學習適應性進行了具體分析，認為，聾人大學生在大學學習時，常常表現出如下情形：語文及其他學科基礎能力太差，無法勝任大學課程的要求；無法靠聽覺接受訊息，上課聽講受到影響；考試時，請巡迴指導教師畫重點、猜題、或靠老師給同情分數；上課無法與教授有效溝通，教師上課如果板書不多，學生不是茫然不解，就是一知半解；作業和報告常常文不對題，或有遺漏缺失，非常貧乏。[3]臺灣聾人大學生在大學學習中的這些問題，是具有普遍性和代表性的`。由於聽力與溝通障礙，聽障者在學習中顯然不如健聽者，特別是對於職業性和專業性比較強的學習內容，他們更難理解和消化，因此學習效果差強人意。
3.技能掌握的影響。職業技能，即指從業者所需的技術和能力，是否具備良好的職業技能是聽障者能否順利就業的前提。職業技能的獲得，可以透過工作實踐獲得，或是透過就業前進行學習培訓獲得。傳統的技能訓練一般透過師傅口授身傳，而隨著現代科技的發展和社會發展的需要，更高階的技能則必須建立在紮實的知識、敏銳地觀察和不斷地反思的基礎上。聽障者語言能力低下，科學知識一知半解，再加上思維水平有限，因此在技能的訓練和掌握過程中，比健聽人要更慢、更費心費力，效果也不好。因此，大多數的聽障者技能形成往往靠機械地模仿，所掌握的技能往往比較簡單和粗糙，不能勝任複雜高階的專業工作。
（二）影響聽障者的就業選擇。
1.擇業心態的影響。擇業心態一般指的是在就業前對於就業職業選擇的心理、態度。聽障者由於聽覺與溝通障礙，缺乏透過與健聽人溝通而獲得的就業資訊，產生了不正確的擇業心態。他們在擇業時最典型的心態是擇業自卑感，而擇業自卑感又帶來的擇業挫折感和擇業焦慮感，覺得自己已經被風雲變幻的市場經濟和高速發展的社會所摒棄，面對激烈的職業競爭和五花八門各種就業資訊，感到無所適從，甚至產生強烈的危機感和挫折感。聽障者由於不能與主流社會進行有效的溝通，不能接受正面的資訊而得不到正確的引導，自卑的心理、對就業片面的理解、就業期望和社會實際需求的反差、對別人的不信任感，會一直影響他們的擇業心態。
2.擇業範圍的影響。聽障者由於缺少一條獲得資訊和與別人交流的通道，在擇業時受到限制。他們只能選擇那些不需要依靠聽力的職業，往往是比較簡單、繁重和機械重複的勞動，如簡單的繪圖,資料管理，模具製作等。慶祖傑等透過對天津聾人大學生就業的研究，認為“溝通障礙使聾人擇業範圍大受限制”，那些“聾人大學生想去的熱門地方”都被用人單位拒收。[4](19)。3.擇業機會受影響。由於自身的原因和社會的偏見，聽障者的擇業機會相對於健聽者更少。從以下研究的文獻，也從不同的側面證明了這個結論：由於聾生在大學期間與健聽人的溝通少，致使其在畢業後社會融入能力較弱，用人單位不願意接納並安排聾人大學生就業[4]；迫於市場競爭的壓力和對效益的追求,現有的一些福利企業裡殘疾人所佔比例大幅減少，許多原是殘疾人的崗位大多被健全人替代，企業也不情願接納聾人大學生就業。；在國內具有代表性的高校,近幾年的聾人大學生就業率在60%左右，這一數字比普通高校就業率的73%要低10多個百分點。
（二）影響聽障者的成效。
1.工作效率低。有研究表明：聽障者由於沒有正常的口語，“沒有辦法透過語言表達自己的靈感、創意，沒有辦法透過語言與領導、同事進行有效或者高效率的溝通。由於溝通障礙，他們自身對周圍環境的敏感力、洞察力和感知力相對而言較健聽人群低”[6]。在職場中，大部分的聽障者在做事時缺乏目的性、預見性和條理性，只能機械簡單地重複，隨機應變能力比較弱。因此，同樣的工作、同樣的條件，聽障者的工作進度和工作效果和健聽者相比，都有比較大的差距。
2.工作報酬低。工作範圍狹小、工作效率低，缺乏溝通能力和競爭力，使聽障工作者的獲得的收入比健聽者要低。有統計顯示，以上海、杭州和蘇州為例,同地區的老百姓人均年收入平均為三、四萬元,而聾人大學生月薪一般為一千元左右，只能相當於外來務工人員的收入水平，差距很大。[4]很多僱主僱傭聽障者本來就屬於無奈或同情，他們對聽障者能為他們創造什麼財富沒有太大的期望，因此認為給予最基本的工資就是對他們最大的“恩惠”，再加上大部分聽障者沒有太突出的業績，因此給予的工資和報酬就可想而知了。
3.工作穩定性低。聽障者自身的原因和社會對聽障者在工作中的接納程度影響了聽障者的就業穩定性。一方面，工作單位認為他們不能帶來效益，有些甚至成為單位的負擔，因此一有機會可能就會藉機解僱他們；另一方面，聽障者總覺得自己在工作中得不到重用，得到的報酬離自己的預期要低，也會主動辭職。因此，能夠長期在某個企業就業的，除了殘疾人福利工廠，很少有聽障者能夠堅持到退休。根據天津理工大學聾人工學院近兩年所做的關於聾人大學生就業問題調查顯示：50％左右的畢業生簽約半年或一年左右就已經離職。
三、聽障者職業教育與就業中語言溝通問題的解決策略
（一）瞭解聽障者的溝通特點與需求。
1.瞭解形成聽障者溝通障礙的心理因素。聽障者由於聽力缺損這一生理特點造成了他們自卑、多疑甚至自閉的特殊心理特徵；缺少聽覺通道導致他們的認知產生偏差，加上溝通不暢，容易對他人產生誤解和敵意，特別是缺乏言語溝通能力使他們與健聽人進行交流時容易產生焦慮情緒，過於敏感的心理又往往讓健聽人很難接近。其實聽障者也希望與健聽者交往，也願意像健聽者那樣用語言進行溝通。一些研究發現：現實生活中由於交流手段限制，聾人大學生往往“更樂意和聾人交往”，而不知道如何與健聽人交往，或者是因為與健聽人交往有障礙沒法交往，其實聾人大學生內心充滿了與健聽人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他們力不從心，在屢次經歷了用語言溝通的失敗後，聽障者在與健聽者進行溝通時，只好更多選擇手語、文字或非語言溝通法。如果健聽人不理解他們的這些心理特點，就往往視聽障者為異類，歧視並排斥他們。
2.加強溝通與疏導，尊重他們的文化與對溝通方式的選擇。健聽者應該充分理解聽障者的特殊生理特點和由此產生的心理特徵，不要視他們為殘疾人，而要把他們當成和自己一樣的正常人。健聽人應該在公平與尊重的前提下與他們進行交往，耐心對聽障者進行心理疏導，幫助他們走出心理與生活中的困境。在選擇溝通手段的時候，健聽人要接納聽障者的特殊的溝通習慣和語言文化，引導他們與普通人的習慣和文化進行交融。如果聽障者不能用口語與健聽人進行交流和溝通，健聽人應該主動學習一些手語與他們進行交流，有條件的話可以藉助手語翻譯進行交流。學校教育必須根據聽障者的特點，選擇合適的溝通方式進行教學，擔任聾校職業教育的教師都應該掌握比較嫻熟的手語，或者給職業課老師配手語翻譯。
（二）加強聽障者的語言與溝通訓練。語言與溝通是聽障
者接受職業教育和就業的最主要的問題，因此提高聽障者的語言和溝通能力即掃除他們接受職業教育和順利就業最主要障礙。語言是溝通最重要工具，這裡說的語言包括口語、書面語甚至手語。
1.利用殘餘聽力，藉助視覺補償，提高聽障者的語言能力。聽障者在職業教育培訓之前大部分已經接受了基礎教育，但基礎知識大多不夠紮實，溝通手段主要還是以手語為主，口語能力基本應付不了日常溝通和交際需要。口語是交際最重要、最方便的溝通交際工具，聽障者雖然已經無法達到健聽人的口語水平，但他們大部分還有殘餘聽力。如果有針對性地對他們聽力與口語訓練，配合讀唇和表情等身體語言，他們還是能具備一定的口語交際能力的。
2.整合多種溝通形式，提高綜合溝通能力。在聽障溝通法歷史上，當手語溝通法和口語溝通法走入困境的時候，曾經出現了綜合溝通法，這種方法“要求把適當的聽覺、手語和口語交往方式綜合起來運用”，主要目的是“保證同聽覺障礙者之間進行有效的交往”[8]。近年來，國內學者方俊明等結合手語、口語（唇讀）、書面語的認知基礎等研究成果，提出系統地能將口語、手語和書面語言融為一體的的綜合語言教育。[9]其目的也是根據聽障者的特點和需要，透過科學合理的訓練，來提高他們的溝通與交際能力。3.掌握溝通規則，提高溝通藝術。讓聽障者能夠根據自己的特點和需求，選擇最有效的溝通方式，在準確及時傳遞資訊的基礎上，講究與人溝通的藝術，做到能夠主動向他人提出合理的要求，讓別人理解自己的需求，得到別人幫助時，能夠主動表述謝意。首先必須讓聽障者瞭解現代社會的溝通規則，學會禮貌文明地和別人交往，如見面如何問候和打招呼、如何與別人道別，掌握基本的禮貌用語；其次，讓聽障者知道能夠耐心傾聽不同的聲音，正確表達自己不同的見解；第三，讓聽障者掌握針對不同物件、在不同語境的溝通表達技巧。
（三）完善聽障者教育與職業支援體系。教育與就業問題
是當代社會中兩大重要的系統工程，單靠提高聽障者的素質和技能不足以解決根本問題。因此，我們必須為聽障者的教育和就業提供必要的支援。
1.心理支援。針對聽障者的心理問題，家庭、學校和社群必須互相配合，對聽障者融入主流社會，適應現代社會提供心理輔導，幫助他們克服自卑、自閉的不良心態，建立自信、開放的健康心理品質。學校在進行職業教育培訓的同時，要關心聽障者的內心感受，瞭解他們的需求，可以專職輔導員瞭解和解決聽障學生的生活和思想問題、開設專門的心理輔導課，在就業輔導課幫助學生建立正確的人生觀、價值觀和就業觀。
2.職業教育支援。職業教育與培訓是聽障者就業的基礎，我國針對殘疾人的職業教育與培訓主要在特殊學校和各類殘疾人培訓機構。特殊學校、特別中等特殊教育學校和高等特殊教育學校已經成為我國聽障者進行職前職業教育的主要機構，因此加快各類開設職業教育的特殊學校投入是提高聽障者職業教育水平的重要途徑。在聽障者的入學，職業教育課程的建設，教育教學方法的改革等方面，國家應該給予特殊政策和專項資金支援。溝通問題是聽障者接受職業教育的主要障礙，因此，解決溝通問題是聽障者職業教育的關鍵。美國從20世紀60年代就要求進行聾人職業教育的學校和結構“都必須為其提供形式多樣的服務：如在課堂配備手語翻譯;為每位聾生提供家教或筆記助手；……開展口語/手語交流訓練；……所有學院提供服務產生的費用由聯邦政府撥款補助。
3.就業支援。在聽障者的就業支援方面，除了儘可能地為他們提供更多的就業崗位和機會、提高他們的待遇外，建立溝通無障礙支援是一個必須解決的關鍵問題。政府各部分應該在社會上開展大力宣傳，讓健聽人瞭解聾人手語和聾人文化，知道聾人有自己特殊的語言、有特殊的溝通方式、有特殊的聾人文化。我們不僅要理解尊重這些特殊的文化，還應該主動接納這種文化，主動學習一些簡單的日常手語，為與他們在工作中進行有效溝通克服溝通障礙。高等教育學校應該開設手語等特殊教育課程，還應該培養一批手語翻譯的專業人才。在接收聽障者的企業、工廠中，要儘量配備手語翻譯，為與聽障者進行溝通提供保障。一兩百年的聾教育給我們帶來的啟示是，克服語言溝通障礙不僅是針對聽障者進行教育的起點，也是幫助他們最終融入社會，學會自我生存乃至為社會作貢獻的關鍵。因此，在今天我們大力發展聽障者職業教育與培訓、對他們進行職業技能培訓的時候，語言溝通是必須先解決的主要問題。