公關禮儀與人格魅力

  懂得越多的人都是越幸運的,他們往往更容易立足於社交場合,那麼你們知道是怎麼回事嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  公關禮儀

  公關禮儀是人們從事公關活動的行為規範。由於公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀,因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外,還應注意以下幾個方面的原則。

  ***一***禮儀的系統整體原則

  禮儀是一個完整體系,幾千年來已經無所不包,因而在對外交往和公關交往中,我們一定不能忽視它的整體性,並注意採集資訊應完整,因為來賓或合作物件的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麼樣的禮儀接待,搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

  ***二***公平對等原則

  “投之以桃,報之以李”,“禮尚往來”,社會交往中每個人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會被視為不禮貌。應公平大方,不卑不亢,主動友好,熱情又有所節制。

  ***三***遵時守約原則

  現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要,無論什麼理由,不遵時守約都是不禮貌的,再正當的理由失約後也應道謙。

  ***四***尊重習俗原則與風俗禁忌原則

  “十里不同風、八里不同俗”,到什麼山唱什麼歌,“進門見禮,出門問忌”,這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會造成不愉快的後果。

  ***五***和諧適度原則

  使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地而恰當處理。

  ***六***外事禮賓順序原則

  ***七***女士優先原則

  “Ladies first”,***女士優先***是西方的一項體現教養水平的重要標誌,是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了,但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

  ***八***差異性原則

  外國人由於歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同,因而在交往中,不僅語言不同,而且在意識形態的許多方面都會發生歧義,因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

  除此之外,在商務交往中,對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下,在談話之中保持自己應有的風度,始終以禮待人。平心而論,要完全符合禮儀的要求,不是一件很容易的事。不過不要緊,掌握一些基本的禮儀知識,對公關人員在商務交往之中搞好人際關係,定然大有幫助。

  委婉的語言

  當有一位朋友不邀而至,貿然闖進了您的寫字間,而您實在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或對之愛搭不理,都很可能得罪人。

  其實,只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應儘早離去,而且還不至於使其難堪。可以在見面之初,一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

  又如,一位來企業參觀的外商,若突然向您問起了我方的產量,產值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對方無地自容。

  此時此刻,完全可以運用適當的談話技巧,用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說:“董事會讓我們生產多少,就生產多少”。“有多大生產能力,就生產多少”。“能賣出去多少產品,就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值,往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退。

  寒暄與問候

  寒暄者,應酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數情況下,二者應用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

  寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談物件表示自己的敬意,或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當的寒暄語,往往會為雙方進一步的交談,做好良好的鋪墊。

  反之,在本該與對方寒暄幾句的時刻,反而一言不發,則是極其無禮的。

  當被介紹給他人之後,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是隻握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不願與之結交。

  碰上熟人,也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

  在不同時候,適用的寒暄語各有特點。

  跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

  比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。

  要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

  跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

  寒暄語不一定具有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而異,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

  寒暄語應當刪繁就簡,不要過於程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

  寒暄語應帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方。“來了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應禁用。

  問候,多見於熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

  在商務活動中,也有人為了節省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

  問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”,從而引起誤會。

  在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當牲口,而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間,還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。為了避免誤解,統一而規範,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

  人格魅力

  其一,對人,要寬容,不要斤斤計較。待人豁達大度、胸懷寬廣,這是一個人具有良好修養的外在表現。古人曰:“君子要忍人所不能忍,容人所不能容,處人所不能處。”同志間,要善於溝通,珍惜緣分,互相幫助,互相配合,以誠相待,見賢思齊,在共同目標下求合作,在相互合作中求合力,在相互信任中求發展。敵人往往是自己樹立的!歷史上的成功人士則都具有化敵為友的本事,容人、識人、用人的胸懷和雅量著實令人欽佩。春秋五霸之首的齊恆公、唐太宗李世民都是這樣具有“大氣”風範的人。

  其二,對事,要超脫,不要深陷其中。人的一生,碰到的事太多了。幾乎眼睛一閉,一睜,碰到的都是事。猝不及防的打擊,始料未及的挫折,從天而降的好處,唾手可得的利益,隨時發生。事無論大小,不管好壞,都不要太在意,太當回事兒。切莫一見好事就喜形於色,樂顛顛興奮得不得了,一遇壞事就愁眉苦臉,霜打茄子一樣焉頭耷腦。遇事不敢擔當,怎麼能成大器?

  其三,對己,要豁達,不要小肚雞腸。一個人,生活在現實社會中,吃虧啦,受委屈啦,想不通啦,常有的事。同事出言不遜輕慢了你,單位辦事不公傷害了你,領導舉止言談沒給你面子,這都算不得什麼,都要豁達以對,淡然處之。倘若整天圍著自己那點兒小九九打轉轉,時時算計自個兒的利害得失,甚至以一己得與失作為好與壞喜與憂的標準,心胸如此狹窄,怎麼能成大器?

  人格魅力中有一種成分叫"大氣"

  大氣是一種糊塗。不因貪小利而失大節,保持內心的大原則,看似糊糊,內心亮堂。

  大氣是一種忍讓。厚德載物,雅量容人,屈己尊人,以德報怨,不輕易拿自己的涵養挑戰別人的淺薄。

  大氣是一種淡薄。坦坦蕩蕩,身正為範,壁立千仞無欲則剛,金錢名利浮雲過,我心自有明月在,心如止水觀日月,目似明鏡看春秋。

  大氣是一種從容。心態陽光看得開,拿得起放得下,當進則進,當退則退,穩重沉靜,堅韌不拔,泰山崩於前而面不敢色。

  大氣是一種境界。戰勝小我,成熟大我;高調做事,低調做人;制怠戒惰,常思責任;寵辱不驚,戒驕戒躁。

  大氣是一種精神人格的淬鍊。“大氣”是指人的氣度和精神狀態,它既有性格的因素,更多的則是體現修養、境界等後天可以形成的內容。沒有刻苦修煉、百鍊成鋼的意志,就難有大氣;沒有堅韌不拔、鍥而不捨的毅力,就難有大氣;沒有雄厚的知識底蘊和高瞻遠矚的目光,就難有大氣;沒有藐視困難、敢打必勝的自信,就難有大氣。

  一個大氣的人,不是無原則,無氣節,而是小事不掛懷,世間無大事。胸如大海,只藏真納善,拒絕虛假。懂得忘卻,不計得失,活一種精神氣質,活一種品位境界。

  一個大氣的人,不是沒有七情六慾,而是世事洞明,人情練達。知進退,懂人心,自求多福,寬容是金。不管多麼大的不愉快,也能夠做到一笑了之,事過了心隨空,不讓汙濁之氣在自己的心裡駐足,內心永遠儲存新鮮的空氣,一塵不灑,化腐朽為養分,讓它們滋潤自己的心田。

  一個大氣的人,不是不食人間煙火,而是長久的浸泡在俗世中,有了一種頓悟,生命得以昇華,明白了煩惱愁苦是一世,開忙人樂也一生。願意分享,不怕付出。捨去半升,終得一斗,退一步海闊天空……

  一個大氣的人,不自卑,不倨傲,溫柔敦厚,不失純真。氣定神閒,穩如泰山,深沉如山,透徹如水。能夠透過現象準確把握事物的本質,不固執,不迷失,恬淡自省,俯仰無愧,得一份大自在,大歡喜。

  一個大氣的人,愁苦的陰雲從來不會飄浮在他的天空,而歡喜的花兒卻會常年盛開在他明亮的心田裡,“問渠哪得清如許,為有源頭活水來。”大氣就是喜神,自然常聚幸福,大氣就是活水,滋潤百花盛開。

  大氣的人,有著幽蘭的清雅,竹子的氣節,松樹的風格,寒梅的傲骨,大山的渾厚,大海的淵博。

  人生一世,草木一種,極致做事,大氣做人,是每一個人都應該追求的境界。有大氣者方能成大器,有大氣者方能立於不敗之地!