中介公司員工守則

  介服務是指為交易活動提供諮詢、價格評估、經紀等行為的總稱。中介服務機構是指介於生產經營者和消費者之間,依法取得資格專門從事為生產經營者和消費者提供服務的組織。下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

  1

  1、每天準時到公司***早上:8.20上班,中午11.50—1.00休息時間,下午5.40下班***

  2、開啟電腦,檢視前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。

  3、開啟電腦,隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時瞭解公司業務動態同規章制度,跟上公司日新月異發展的步伐。

  4、檢視本區域廣告***包括本公司和外公司***發現自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績***及分類廣告***。

  5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會了若指掌。

  6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業主徹底交流,瞭解真實情況。

  7、洗盤過程中,瞭解業主有換樓的需要。在業主未出售前,先行約業主看房***每週至少一個***。

  8、下決定每天找尋一個新客戶***暫時未需要,但半年內會買的客戶***

  9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續費的計算方法。

  10、每天必須儘量保證帶兩個客戶看房。

  11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

  12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張,爭取客源及盤源。

  13、自行輯錄五個樓盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增

  14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤,***租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?***做好自己的“客戶回訪“工作。

  15、跟進以往經自己租出的樓盤業主,會否買多一個單位作投資***收租***

  16、有時間到附近交易活躍的社群兜客,及地產公司門口拉客。

  17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯絡,加深感情爭取控盤***籤獨家委託***

  18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間,堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

  19、業務員應多瞭解本市及國內房地產之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業主及客戶交談的時更有內容,塑造“專家“形像。

  20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,並要將問題癥結之所在記下,不要重犯。

  21、工作總結***看房總結經驗***,準備第二天工作計劃***客與業主需聯絡***

  22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。

  2

  1、上下班必須按規定員工通道進出,不遲到、早退,下班後不得無故在營業場所逗留。

  2、上班前適當修飾,按照規定著裝,保持莊重整潔的形象。

  3、對工作要有責任心、投入感,能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。

  4、服務客人要使用規範的禮貌用語,杜絕不良體語,不可以用有色眼光對待客人和同事,不可表露出不耐煩的神情,要細心、耐心的回答客人、上司的提問。

  5、團結同事,互助互愛,發揚團體精神,不在背後議論他人是與非,隨時配合其他工作者。

  6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作,要精神飽滿、愉快,不準帶私人情緒上班。

  7、服從管理,對上司安排的工作應儘快完成,不可以頂撞上司,要做到先服從後投訴。

  8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄,早職權範圍內,應先向賓客致歉並馬上採取補救措施,事後向上級部門反映,超出職權範圍時,向上級部門申報。

  9、要愛護公物,節約並控制成本,損害公物者按原價賠償,情節嚴重者追究其責任。

  10、嚴禁偷取客人或同事財務,如發現遺留物品應及時上交,並不得向客人強索小費。

  11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦,甚至打架或鬥毆,更不得恐嚇客人或同事。

  12、要做到客來有迎聲,受助有致謝聲,麻煩別人有道歉聲,客走有送聲,要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。

  3

  1、員工基本管理

  ***1***嚴格遵守作休時間,不無故缺席,不擅離職守,有事請假。

  ***2***當工作需要加班加點時應服從安排。

  ***3***上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,心情愉快。

  ***4***不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關的事。

  ***5***上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

  ***6***不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

  ***7***不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

  ***8***任何情況下不與客人爭辯,不與領導同事爭辯。

  ***9***愛護公共財產,節約能源。

  ***10***未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。

  2、著裝儀容

  ***1***服裝:按公司規定服裝上崗。

  ***2***工牌:員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

  ***3***鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無汙,不赤腳穿鞋。

  ***4***頭髮:應天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。

  ***5***面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

  ***6***班前自檢查儀容儀表後方可上崗。

  3、形體規範

  ***1***站姿:堅持站立服務,站姿優雅,面帶微笑。

  ***2***眼睛平視服務物件,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

  4、禮節禮貌

  ***1***熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同,準確應用問候禮節。

  ***2***熟悉掌握應答禮節,根據場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。

  ***4***熟悉掌握迎送禮節,根據迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。

  ***5******對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

  ***8***與客人交談時保持微笑,聲調平穩,站立直腰挺胸,姿態優美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

  5、崗位職責***服務員***

  ***1***熟悉本區域的設施裝置,專案特點,負責本區域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務。

  ***2***負責所屬區域的清潔衛生,在主管的領導安排下,每日清潔衛生,保持設施裝置的衛生,環境整潔,空氣清新。

  ***4***負責場所每日所需工作物品,保證營業的需要。

  ***5***遵守本部門的規章制度。