物業管理思考論文
近年來,物業管理行業卻在蹣跚前行,不斷面臨各種挑戰和嚴峻的形勢。下面是小編為大家整理的，供大家參考。
範文一：油田社群物業管理標準化思考
[摘要]目前油田社群傳統的物業管理“四保”作業，即保潔、保安、保綠、保修等，存在著社群各自為政現象。為此，應採取建立油田社群勝利服務品牌、建設油田社群物業管理實訓基地、製作社群物業管理標準化操作教學視訊、加強物業管理師資隊伍培養、開展物業管理標準化培訓等措施，以實現油田社群物業管理標準化，提高社群物業管理水平。
[關鍵詞]油田社群;物業管理;標準化;實訓基地建設
勝利油田物業管理協會的正式成立，標誌著油田社群物業行業向專業化、市場化、規範化管理邁出了堅實的一步。但是，目前油田社群物業管理“四保”***即保潔、保安、保綠、保修***作業中，各社群要求不統一，執行的標準也不規範，直接影響了油田社群服務質量的提高，也不利於勝利服務品牌的建立。因此，推動油田社群物業管理標準化就成為擺在我們面前的一項重要任務。
一、油田社群物業實訓資源特點及管理標準化方面存在的問題
目前，全油田9大社群共管理著189個小區、20.7萬住戶***21.7萬戶住宅***。為進一步拓展物業管理培訓市場，先後對油田公共事業部、勝北社群、勝東社群、孤島社群、河口社群、勝中社群、勝南社群等單位開展了社群物業“四保”作業規範、物業實訓基地情況、社群單位職工隊伍現狀和物業服務品牌特色做法等進行了調研。通過參觀、座談會、專家訪談、員工問卷調查、企業培訓需求調查等形式，摸清了油田社群實訓資源情況，包括各社群物業實訓基地情況、社群物業大師及培訓專家情況、社群物業培訓資料情況等，也找出了標準化方面存在的問題。
***一***油田社群物業實訓資源特點
***1***在綠化方面，各社群均有綠化實訓基地，但實訓基地室內外規模、內容、佈局都不一致。***2***在綜合維修方面，社群均有綜合維修隊，但綜合維修實訓室規模小，功能弱。***3***在保潔方面，各社群均沒有保潔實訓基地。例如:勝東社群僅有呂書棟工作室展示了一些保潔方面的創新工機具;勝北社群也僅設定了拖把配送中心。***4***在秩序維護方面，各社群均沒有實訓基地。
***二***油田社群物業管理標準化方面存在的問題
各社群物業管理“四保”作業操作標準不統一，要求上各自為政。儘管中國石化已制訂了《中國石油化工集團公司物業服務規範》，但從內容看，規範更多涉及的是結果，而並沒有從如何達成這個結果上進行要求。目前，油田各社群在保潔、綠化、秩序維護、綜合維修等作業操作上，無論崗位操作規範，還是檢查驗收標準，沒有統一一致的要求，造成油田社群在物業管理工作中各自為政現象較為突出。
二、油田社群物業管理標準化滯後的原因分析
通過調查油田社群物業從業人員的培訓情況及分析目前社群物業管理服務現狀，歸納出物業管理標準化方面滯後的主要原因有以下五個方面。
***一***對物業服務標準化重要性認識還不到位，各社群在物業服務標準化上培訓、宣傳力度不夠
隨著中國經濟邁入“服務化”時代，服務業已成為新常態下拉動經濟增長的新動力，而物業管理在向現代服務業轉型升級過程中體現出的巨大的經濟和社會價值，尤其是在社群管理中發揮的作用越來越大，在這種背景下，以新的高度來推動物業管理標準化工作，具有重要意義[1]。目前，油田社群物業管理已全覆蓋，而物業服務人員眾多、涉及服務內容複雜，由此，就需要通過標準化工作的開展，提高物業服務品質，提升物業服務水平，實現物業管理規範化發展。但油田社群在這方面培訓宣傳得不夠，還沒有充分認識到物業管理標準化的重要性。
***二***缺乏統一規範的物業管理實訓基地，對標準化問題研究不夠
通過調研可知，油田各社群在“四保”實訓方面均有自己或大或小的基地，但參差不齊，不統一、不標準，員工培訓大多在自己社群基地完成，沒有統一的物業實訓基地，非常不利於推廣物業管理標準化。2015年，全國物業服務標準技術委員會和中國物業管理協會標準化工作委員會相繼成立。同年3月，國務院印發《深化標準化工作改革方案》，鼓勵制定滿足市場和創新需要的標準。11月，國務院辦公廳下發《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，要求推動物業管理、房屋租賃經營等生活性服務規範化、標準化發展。但油田社群還沒建立標準化部門，各社群在這方面投入的研究力量不夠，成果較少。
***三***社群從業人員素質參差不齊，培訓重理論、輕實訓現象較為突出，離標準化要求差得較遠
絕大部分社群員工從社群成立起即從事物業服務工作，有著高度的責任心，較高的崗位技能，較強的工作能力，多年的物業管理工作實踐，樹立起了現代服務意識;但近年來，由油田主體轉崗到社群進行物業承攬的部分員工，轉崗前沒有進行良好的系統性的培訓。還有些員工轉崗目的不純，如為了從前線調到後勤或為照顧孩子方便，轉崗後崗位技能不高，現代服務意識不強，所以這部分人員的技能和素質急需提高。提升隊伍素質、加強員工培訓是油田近幾年來狠抓職工隊伍建設的重要舉措，但社群物業系統培訓重理論、輕實訓現象較為突出，培訓取得的效果不理想，這就要求我們建設統一的物業管理實訓基地。
***四***社群物業公司經營意識還不夠強，發展理念不先進，缺乏標準化推動力
油田社群物業公司依靠油田主體過日子的思想較重，自主經營、物業服務品牌建立意識不強，缺乏先進的發展理念與做大做強油田物業的長期發展戰略，缺乏標準化推動力。尤其是在網際網路快速發展的今天，油田社群對如何結合“網際網路+”發展、如何建立O2O小區平臺進行生產經營等研究與實踐較少。
三、推動油田社群物業管理標準化發展的措施
***一***建立油田社群勝利服務品牌
目前，中石化市場化改革已達成共識，礦區***社群***板塊正在積極推進“四供一業”分離移交和市政公益類業務社會化，探索經營類業務專業化發展，完善社群服務市場化收費機制。勝利社群作為中石化上游企業，正處於低油價的“寒冬”期，得到的油田補貼會進一步降低，而分離移交和減員的壓力也會越來越大。這種形勢逼迫勝利社群物業企業轉變觀念，由重物業管理、服務向重物業經營轉變，走市場化經營、社會化服務之路。那麼，打造油田社群勝利服務品牌，開發出一批名聲叫得響、質量立得住、服務過得硬的品牌專案，利用品牌專案擴充套件物業服務市場，通過服務質量提升取得實實在在的效益，實現企業的發展壯大，良好地踐行物業管理標準化要求[2]。
***二***建設油田社群物業標準化實訓基地，開展物業管理標準化培訓
在勝利油田物業管理協會與公共事業部的支援下，學院要建設物業管理實訓設施，掛牌成立勝利油田物業管理培訓示範基地，在油田社群統一要求下，將重要培訓專案集中放在基地進行，如物業管理標準化培訓、現代物業服務理念培訓、社群服務人員輪訓、物業承攬轉崗人員崗前培訓等，以充分發揮培訓基地作用，推動社群標準化工作。對物業實訓基地建設，主要建設保潔標準化實訓室、綠化標準化實訓室、綜合維修標準化實訓室和物業管理創新工作室。
***三***製作社群物業管理標準化操作教學視訊
物業管理標準化操作教學視訊對於物業管理標準化宣貫、培訓及作業行業的規範起著非常重要的作用。所以，根據《物業管理員國家職業標準》、《中國石油化工集團公司物業服務規範》第一部分住宅物業***Q/SH0598.1-2014***與第二部分辦公物業***Q/SH0598.2-2014***的要求，並參考《中海油大廈物業管理與服務圖示標準》，建議拍攝油田社群物業管理標準化操作教學視訊，具體設想製作包括物業保潔、綠化、綜合維修、秩序維護、資訊化管理與辦公物業標準化等6個方面的教學視訊。具體由油田勞資處、公共事業部牽頭組織實施，由勝利職業學院、有關社群、視訊攝製廠家共同組成視訊製作專案組，負責視訊製作的組織、領導與協調工作。指令碼編輯及視訊編輯完成，由公共事業部牽頭組織社群有關專家組成審定組，對指令碼及視訊進行審定，審定後進行標準化視訊拍攝。本視訊製作完成後，可作為物業管理標準化實訓基地的軟體，除物業管理相關人員培訓外，還要由油田徵訂、發行，以進一步推動油田社群物業管理標準化。
***四***加強實訓基地物業管理師資隊伍培養，做好物業管理標準化科研工作
通過送出去與請進來相結合，加強實訓基地物業管理師資隊伍培養，努力提升教師業務水平。送出去，就是選派骨幹教師到外地培訓機構參加培訓學習或專業會議或掛職鍛鍊;請進來，即是對學院內部培訓班聘請的專家、技能大師授課、實訓指導之際，選派師資隨堂學習、拜師學藝，通過專家傳、幫、帶指導，提高自己老師的業務水平。並由學院教師與社群專家共同組成專案組，通過專門立項，認真研究物業管理標準化的推動與落地問題。通過調研發現，油田社群物業急需統一物業管理“四保”標準化流程，實施ISO9000質量管理標準。要通過建立勝利物業服務品牌，建設物業管理標準化實訓室，拍攝物業管理標準化操作教學視訊，培養物業管理師資隊伍，開展物業管理標準化培訓等來推動社群物業管理標準化工作，真正解決油田各社群物業管理“四保”等崗位操作規範不統一、檢查驗收標準不一致問題，用“標準化”工作，進一步提高油田社群員工素質，促進物業管理上水平，推動油田社群物業企業市場化、社會化、規範化。
[參考文獻]
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[2]羅紀紅.物業管理與服務[M].重慶:重慶大學出版社，2013:158.
範文二：物業管理校企一體化人才培養模式思考
摘要：校企合作一體化的人才培養模式是保證高職院校實現可持續發展的重要途徑。本文針對高職院校物業管理專業校企一體化普遍存在的現象，介紹廣西機電職業技術學院的校企一體化人才培養模式的做法以及所取得的成績。
關鍵詞：高職院校;物業管理;校企一體化;人才培養模式
現階段，職業教育的主題是改革與發展，產學研結合是職業教育發展的必由之路，校企一體化則是實現產學研結合的重要途徑。黨的十八屆三中全會提出了“加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才”，校企一體化正是符合了這一趨勢的要求。如何通過校企一體化的人才培養模式，將人才培養與市場相對接，為社會輸送高質量的技能人才是高職物業管理專業教學改革面臨的重大問題。
一、高職院校物業管理專業校企一體化現階段主要存在的問題
隨著我國房地產市場的蓬勃發展，物業管理行業也日趨成熟，從1981年深圳的第一家物業管理公司成立至今已經有30多個年頭了，物業管理也由當時的單一模式發展到了現在的多元化服務模式。市場的不斷成熟也對高校的物業管理專業的人才培養提出了更高的要求。雖然多年以來在人才培養方面，高校和企業一直都在進行積極地探索和嘗試，但還是存在著不少的問題。
1.缺乏切實可行的一體化機制。儘管從中央到地方的教育部門都提倡校企一體化的合作，但是到目前為止都還沒有建立相對成熟的執行機制，對企業和校方的雙向參加都缺乏一定的獎勵制度。針對物業管理專業，在選定校企合作的公司方面還會存在著私人感情和人脈關係的原因，是否能長期有效地合作下去在很大程度上還取決於上述的原因。校企合作現階段的實際操作中企業並沒有真正融入到辦學的主體當中。
2.企業沒有積極參與到校企一體化當中，學校缺乏對應的評價監督體制。企業在學生頂崗實習階段為學校提供了很大的便利，而且對學生理論和實踐相結合的過程以及實際操作能力的提升起到了積極的作用，但是由於私人情面及人脈的關係，不少的企業領導與校方簽訂了校企合作協議，建立了實習基地，所以會出現某些時候企業接收的實習學生的數量過多，企業的負擔加重，也導致了學生在實習過程當中實習的質量無法保證，學生得到的鍛鍊機會不均衡，實習的內容不能得到完全落實的情況。有部分的企業接受學生的目的是在於能獲取一定的廉價勞動力，在學生頂崗實習階段只是分配一些較為瑣碎的工作，並沒有真正系統地培訓學生，對於自學能力和應變能力較差的學生，並沒有達到實習預期的目的。同時也由於接收實習生的企業型別和規模都不一樣，下分到每個小區的物業管理處也存在著良莠不齊的情況，學生的實踐也多流於形式，並沒有深入企業的日常工作，看得多，實踐少，而學校對此也缺乏一定的評價監督體制。
3.教材建設相對滯後。校企合作的人才培養模式，需要配套使用校企合作的教材，這樣才會有針對性、實用性。但是在高職院校使用的物業管理專業的教材普遍重視理論知識，對實踐知識涉及較少，實際案例也不多，對學生實踐的指導意義不明顯，嚴重影響了校企合作的效果。
二、高職院校物業管理專業校企一體化人才培養改革模式現狀研究
廣西機電職業技術學院***以下簡稱我院***物業管理專業創建於2000年，2006年獲評自治區級優質專業，在廣西區內同類專業院校中具有領先地位，是學院擁有最多校外實習基地和就業數量質量最好的專業之一。培養出來的學生專業知識紮實，有一定的物業及裝置設施維修養護知識，有較強的語言表達能力和溝通協調能力。在開展校企一體化建設的基礎上，我院物業管理專業人才培養取得了階段性的成績。
1.改革的目標：通過校企一體化建設，培養高階的物業管理人才，提升“雙師型”教師團隊能力。
2.改革措施：
***1***構建校、系、專業三級的校企合作管理機制，學院設立校企合作辦公室，負責執行學院校企合作理事會的決議、決策以及校企合作工作在全校層面的實施，系部校企合作的工作組負責校企合作在系部的開展工作，專業的校企合作負責校企合作的具體工作在本專業的實施。同時也明確了三層關係的具體工作職責和工作任務，為我院校企合作的順利實施提供了有利的保障。
***2***簽訂校企合作協議，保障校企一體化建設順利實施。校企一體化是通過學校與企業一體化的合作，產學結合、雙向參與，將不同的資源進行整合，通過課堂、頂崗實習等方面來實現人才的培養。我院與廣西區內十多家知名物業管理公司簽訂了校企合作協議，企業為學校學生提供實習的場所，協助學校指導學生學習。學校向企業提供技術、人才等方面的支援，在一定程度上保障了學生的實習質量。
***3***“校企一體化”階段性實習及“2+1”培養模式。社會需要的物業管理專業人才不能僅侷限於專業知識紮實，更需要有較強的實操能力，能將理論和實踐有效地結合。我院物業管理專業的人才培養採用階段性實習及“2+1”的人才培養模式相結合的方式。①階段性實習。第一階段的企業實習是安排在第二學期，在學習了物業管理概論、物業管理法律法規等基礎課程之後進行一週的企業認知學習，目的是讓學生感知了解企業工作環境和物業管理的工作流程。第二階段一般安排在第四學期，進行6~8周的企業專業實習，以員工身份直接參與生產過程，採用專業知識與生產實踐相結合的教學形式，更進一步地將所學過的內容與實際相結合，查詢自己存在的問題，發現自己薄弱的環節。第三階段是安排在第五學期到第六學期，進行企業的頂崗實習。與前兩次的實習有所不同，這次實習是學生提高職業能力的機會，同時也是企業選配員工、學生尋求就業的機會。②“2+1”人才培養模式。我院物業管理專業實行的是“2+1”的人才培養模式，即在校大一、大二階段集中進行專業學習，最後一年將實習實訓、頂崗實習、畢業設計相結合，到企業進行專業實習、頂崗實習。“2+1”的校企一體化人才培養模式不單是以前單純的實習，而是將高職院校與企業這兩個培育人的環境進行結合，從而產生了一種新的人才培養模式。通過“2+1”這種校企一體化階段的實習，讓學生在正式領取畢業證之前積累了8個月以上的企業工作經驗，具備了一定的組織協調以及人際溝通的能力，提高了學生的綜合素質，為社會培養高質量的物業管理人才，滿足企業的需求，同時也為我院物業管理專業樹立良好的口碑打下堅實的基礎。
***4***根據市場需要及我院學生實際情況編寫培訓教材。教材的指引方向和質量是完成人才培養目標的重要保證。為了能更好地指導學生，我院物業專業的老師們編寫了一系列實踐性強、具有高職特色的實訓指導教材。通過現實工作中的案例讓學生更瞭解企業的操作流程和規則，使得學生能快速地適應工作崗位。
***5***雙師型專業團隊建設。結合我院的實際情況，積極拓寬雙師隊伍的渠道，健全和完善隊伍建設，進一步提高隊伍的素質和能力。結合我院的雙師型專業團隊建設的主要措施：①聘請專家。主要是行業或者企業中的專家擔任客座教授，對課程建設方面提出更專業性的指導意見，同時對一些技能要求較高的課程，可以聘請企業中的資深技術人員進行講解和指導，提升師資隊伍的整體素質。②每年選派專業教師到企業去學習，瞭解企業的流程，加強教師自身的實操能力，提升專業理論知識的儲備，獲取行業的最新資訊，增強與企業的聯絡，通過學院和企業的雙培養，使得這些專業教師具備紮實的理論知識、豐富的實操經驗。③“以強帶弱，以老帶新”。在專業團隊當中，對專業帶頭人和骨幹教師進行重點培養和扶持，定期指導中青年教師進行專業建設、課題申報，同時讓中青年教師擔任一定的職務，分配一定的任務。讓中青年教師在短時間能迅速成長，提升團隊的整體水平。高職院校物業管理專業校企一體化人才培養模式是一個長期、複雜、艱鉅的過程，需要學校和社會多方面力量相互配合。探索校企一體化合作人才培養模式，是新形勢下發展職業技術教育的必然選擇。
參考文獻：
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