張居正(1525～1582)
[拼音]：zixun fuwu
[英文]：consulting service
文獻情報機構根據使用者提出的問題，提供解決問題的線索、資料、文獻或系統資料的服務工作。它是圖書館參考諮詢工作的深化和發展，是最主要的情報服務工作。
根據使用者所提問題的性質，諮詢服務工作大致可分為 3類：
（1）文獻諮詢服務，向用戶提供文獻線索或原始文獻或其複製件，還可根據使用者要求提供原始文獻的譯文。
（2）資料諮詢服務，向用戶提供有關的數字資料或非數字資料(如分子式、結構式、方程式等)。
（3）科技諮詢服務，情報部門以專門的知識和技術協助使用者解決某些複雜的技術問題，不僅提供文獻資料，而且要進一步提供解決問題的方案、建議。科技諮詢服務與情報研究雖有某些交叉，但並不相同。目前文獻諮詢服務的比重較大，大體有下列 3種方式：
（1）為課題提供所需參考文獻。根據使用者提出的課題，通過主題或分類途徑利用檢索工具查得文獻線索，以題錄、簡介或文摘的形式提供給使用者。
（2）提供某一作者所著的文獻。當用戶要求瞭解某一作者在一定時期、一定方面的著作時，情報部門應通過作者或機構途徑進行檢索，並將檢索所得提供給使用者。
（3）提供具體館藏文獻。當情報使用者已經知道文獻線索，並提出具體要求時，情報部門應根據文獻的書名或篇名或編號、作者姓名、機構名稱等途徑，通過館藏目錄或目錄卡片或聯合目錄等，查出文獻的館藏單位及其索取號，並向用戶提供文獻原文。
除上述文獻形式的諮詢服務外，還有檢索工作、情報研究等方面的諮詢服務。